Centros comerciais: Lista de melhores práticas para maximizar a utilização dos terminais Plug'Heur

1. Posicionamento estratégico dos terminais

A colocação ideal dos terminais é um fator decisivo para estimular a sua utilização regular.

Localizações recomendadas:

• ✅ Principais entradas e saídas do centro comercial
• ✅ Áreas de tráfego intenso (áreas de relaxamento, praça de alimentação)
• ✅ Em torno de elevadores e escadas rolantes
• ✅ Perto de terminais de informação interativos
• ✅ Perto de lojas movimentadas (cafés, lojas de eletrónica, grandes marcas)‍

Locais a evitar:

• ❌ Zonas não frequentadas ou isoladas
• ❌ Áreas sem sinalização adequada

💡 Conselhos práticos: Realizar uma observação preliminar para identificar os locais onde os visitantes param espontaneamente para usar os seus telemóveis e instalar os terminais nestes pontos estratégicos.

‍

2. Formação e envolvimento do pessoal

Os visitantes são mais propensos a adotar o serviço quando este é mencionado pelos funcionários do centro.

Ações de formação para equipas:

• Explicar como os terminais funcionam de forma concisa
• Prepare-se para as perguntas mais frequentes
• Incentivar a recomendação de serviço aos clientes
  ‍

Exemplo de redação sugerida:

• 📢 “O seu telemóvel está a ficar sem bateria? Pode pedir emprestada uma bateria portátil gratuitamente nos nossos terminais Plug'Heur disponíveis em vários locais no centro!”
  ‍

3. Estratégia de comunicação visual e digital

Sinalização Física

🖼 Elementos de sinalização a implantar:
‍

• Marcações direcionais do pavimento
• Kakemonos em pontos estratégicos
• Suspensões informativas nos corredores principais
• Elevador e mostradores sanitários
• Transmissão nos ecrãs digitais do centro
• Integração com planos e guias de centros comerciais

‍

Comunicação digital

📲 Canais digitais a explorar:

• Publicações nas redes sociais que publicam o serviço
• Histórias e vídeos curtos no Instagram/Facebook mostrando o uso
• Menções nas newsletters do centro
• Notificações através da aplicação móvel do centro, se disponíveis
• Campanhas de SMS para bases de clientes existentes

‍‍‍Exemplos de publicações:‍

• Solar
• Rennes Cesson‍
• Uma Nação Paris
• Manor Suíça
• Lillenium

4. Desenvolvimento de parcerias comerciais

Incentivar os retalhistas do centro a promoverem ativamente o serviço.

‍Iniciativas sugeridas:

• Formação de caixas para indicar o terminal mais próximo
• Códigos QR nos recebimentos de numerário que se ligam a informações do serviço
• Ofertas especiais para utilizadores de baterias Plug'Heur
• Parcerias promocionais direcionadas (por exemplo, descontos exclusivos)

5. Análise e optimização contínuas

Monitorize a utilização para melhorar a eficiência da implementação.

📊 Indicadores a monitorizar através do painel Plug'Heur:

• Frequência diária de empréstimos
• Identificação de pico de utilização
• Identificação de postos de carregamento subutilizados
  ‍

🔄 Processo de melhoria:

• Reposicionamento dos terminais de acordo com os dados de utilização
• Adaptação da comunicação em função da afluência
• Lançamento de campanhas de sensibilização, se necessário

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar o seu gestor de conta ou support@plugheur.fr