Condições gerais de utilização

‍PREÂMBULO
A Empresa SAS PLUG'HEUR detém e opera a Solução PLUG'HEUR, que visa disponibilizar Baterias Externas Autónomas aos Clientes do Estabelecimento, através de uma Aplicação dedicada.As Baterias Externas são disponibilizadas em Terminais localizados em Estabelecimentos localizados em Estabelecimentos que tenham subscrito o acesso ao serviço PLUG'HEUR de forma a poderem prestar aos seus Clientes este serviço.As presentes Condições Gerais de Utilização aplicam-se, sem restrições ou reservas, a qualquer Utilizador de qualquer Utilizador de o Website ou a Aplicação. Estão acessíveis a qualquer momento no Website e prevalecerão, quando apropriado, sobre qualquer outra versão ou qualquer outro documento contraditório. A utilização dos Serviços requer ainda assinar/aceitar a Política de Confidencialidade e Proteção de Dados Pessoais da Empresa acessível no site. www.plugeur.com.

‍ARTIGO 1º: Definições
‍Os termos definidos abaixo terão o seguinte significado entre as partes:
— “Aplicação” refere-se ao software informático PLUG'HEUR publicado pela empresa PLUG'HEUR, disponibilizado pela Empresa e acessível num dispositivo eletrónico, incluindo móvel; — “Baterias Externas” refere-se ao carregador sem fios disponibilizado ao Cliente pela Empresa; — “Terminal” refere-se a todos os contentores equipados com Baterias Externas; — “Cliente” refere-se a qualquer pessoa singular que beneficie do fornecimento de baterias externas; — “Terminal” refere-se a todos os contentores equipados com Baterias Externas; — “Cliente” refere-se a qualquer pessoa singular que beneficie do fornecimento de baterias externas; — “Terminal” refere-se a qualquer pessoa singular que beneficie do fornecimento de baterias externas; — “Terminal” refere-se a todos os contentores equipados com Baterias Externas; — “Cliente” refere-se a qualquer pessoa singular que beneficie do fornecimento de baterias externas Termos de uso (ou CGU)” refere-se a estes Termos e Condições, termos gerais de uso; —” Estabelecimento” refere-se à empresa cliente e/ou ao (s) seu (s) estabelecimento (s) que recebe o público que subscreveu a Solução PLUG'HEUR à qual os Terminais são confiados no interesse dos seus próprios clientes; — O “Serviço (s)” ou a “Solução” refere-se a todos os serviços oferecidos pela Empresa e disponíveis no Website e na Aplicação dedicada; — “Website” refere-se a o serviço eletrónico interativo operado pela Empresa na rede Internet acessível no seguinte endereço https://www.plugheur.com e seus subdomínios; — “Empresa” refere-se à PLUG'HEUR, Sociedade Anónima Simplificada com um capital de mil e quinhentos euros (1500€), registada no registo de comércio e empresas de BORDEAUX, sob o número 853 124 360 e cuja sede está localizada na 18 RUE DE METZ 33000 BORDEAUX; — “Tempo de disponibilidade” refere-se ao tempo durante o qual uma Bateria Externa é disponibilizada ao Cliente; — “Utilizador” refere-se a qualquer pessoa que visite o Website ou a Aplicação.

‍ARTIGO 2º: Aplicação e aplicabilidade das condições gerais de utilização
‍2.1. Campos de aplicação A utilização dos Serviços implica a aceitação irrestrita das condições estabelecidas nestes Termos e Condições.
Ao utilizar o Website ou a Aplicação, o Utilizador é convidado a aceitar estes T&Cs assinalando uma caixa de aceitação. Em caso de recusa de aceitação dos T&C, a utilização do Website e da Aplicação será recusada e o Utilizador não poderá beneficiar dos Serviços. Os T&Cs são um contrato vinculativo entre o Utilizador e a Empresa. Estabelece as principais condições que regem a utilização dos Serviços. Estes T&Cs, bem como todas as suas atualizações, acréscimos, condições adicionais e todas as regras e políticas da Empresa, constituem em conjunto o contrato entre o Utilizador e a Empresa.
2.2. Exequibilidade das Condições Gerais de Utilização Como estas Condições Gerais de Utilização podem estar sujeitas a alterações subsequentes, a versão aplicável ao Utilizador é a que está em vigor no Website à data de utilização do Website ou da Aplicação. Se qualquer disposição destes T&C for considerada nula ou inexequível, esta disposição será eliminada e as outras disposições permanecerão aplicáveis.

‍ARTIGO 3º: Fornecimento e utilização de pilhas externas
‍3. Fornecimento da bateria externa
Para beneficiar do fornecimento de baterias externas da PLUG'HEUR, o Cliente deve ligar-se à Aplicação através da digitalização de um código QR. Encontrar-se-á então na “aplicação web” PLUG'HEUR, devendo depois introduzir as seguintes informações: O seu nome/nome/a sua morada postal/O seu endereço de e-mail/O seu número de telefone/
‍
‍3.1. Utilização da bateria externa — depósito de segurança
A utilização de uma Bateria Externa pelo Cliente equivale a uma provisão gratuita para um máximo fixo de 24 horas.
Uma mensagem de alerta será enviada ao Cliente por telefone 4 horas, depois 30 minutos antes do final do tempo de disponibilidade para lembrá-lo de colocar a bateria externa de volta no Terminal.
Durante o Tempo de Disponibilidade, a Bateria Externa está sob a exclusiva responsabilidade do Cliente. A Empresa reserva-se o direito de comunicar, por qualquer meio, o Cliente para devolver a bateria.
O Cliente compromete-se a comunicar sem demora qualquer dificuldade e, em particular, qualquer Bateria Externa danificada ou defeituosa, bem como qualquer Terminal que recuse a devolução da Bateria Externa ao estabelecimento onde o Terminal está localizado por qualquer meio. A partir da disponibilidade, o Cliente deve informar ao estabelecimento se a bateria externa está com defeito. Se a Bateria Externa tiver sido danificada pelo antigo utilizador, este deverá informar o Estabelecimento. Caso contrário, poderá ser obrigado a pagar de imediato os montantes previstos no artigo “Cláusula Penal”.
A Bateria Externa deve ser substituída no Terminal no final do uso ou no final do Tempo de Disponibilidade. Caso contrário, a Empresa poderá exigir o pagamento imediato dos montantes previstos no artigo “Cláusula Penal”.

No caso de a Bateria Externa não ter sido devolvida, o Cliente continua a ser o único responsável pela sua utilização e pelas consequências que dela possam resultar, nomeadamente no caso de danos causados a terceiros.
‍
3.2 Natureza pessoal do uso
O Cliente é o único responsável pelo uso da Bateria Externa. Quando activa o Terminal para levar uma Bateria Externa, esta só deve ser utilizada por ele. O Cliente não pode permitir que terceiros utilizem uma Bateria Externa que tenha removido.
O Cliente compromete-se a não sublotar a Bateria Externa ou a utilizá-la em nome de terceiros e a não a utilizar em violação de uma lei, uma ordem ou um regulamento.

3.3 Propriedade da bateria externa
A Bateria Externa é propriedade exclusiva da Empresa.
É estritamente proibido desmontar uma Bateria Externa, qualquer parte dela ou afixar inscrições ou degradá-la de qualquer forma. É estritamente proibido usar a Bateria Externa, ou outro equipamento da Empresa, para fins publicitários ou comerciais sem a autorização expressa por escrito da Empresa.

3.4 Disponibilidade de Serviços
A Empresa não garante acesso contínuo, ininterrupto ou seguro aos seus Serviços, e a operação dos Serviços pode ser interrompida por vários fatores fora do controle da Empresa.
O Cliente aceita e reconhece que as Baterias Externas não estão disponíveis de forma ilimitada. O número de baterias externas é limitado e a sua disponibilidade nunca é garantida.
A disponibilidade de Baterias Externas depende também do horário de funcionamento dos Estabelecimentos.
O Cliente aceita e reconhece que qualquer interrupção da rede telefónica WiFi, 3G/4G/ 5G, qualquer interrupção do fornecimento elétrico ou qualquer outro evento que deixe de permitir o funcionamento normal do terminal (doravante designados por “Problemas Técnicos”), poderá levar à indisponibilidade dos Serviços. Nesse caso, e para qualquer dificuldade encontrada pelo Cliente em colocar a Bateria Externa de volta no Terminal, a Empresa recomenda que o Cliente entre em contato com a PLUG'HEUR o mais rápido possível em serviceclients@plugheur.fr e entre em contato com o Estabelecimento que hospeda os terminais para que possa ficar com a Bateria.

3.5 Responsabilidade do Cliente
O Cliente compromete-se a devolver a Bateria Externa à Empresa devolvendo-a ao Terminal nas mesmas condições em que foi disponibilizada. O Cliente não será responsável pelo desgaste normal da bateria.
A menos que o Cliente forneça provas em contrário, o Cliente reconhece total responsabilidade por qualquer uso indevido da Bateria Externa e suas consequências. Em caso de danos causados à Bateria Externa durante o tempo de utilização, a Empresa poderá requerer o pagamento imediato dos montantes previstos no artigo “Cláusula Penal”.
‍
3.6 Funcionamento de Baterias Externas
O Cliente entende e aceita que o nível de carga elétrica restante na Bateria Externa diminuirá à medida que a Bateria Externa for usada e com a diminuição da carga elétrica da Bateria Externa, a velocidade de carregamento provavelmente diminuirá.
O Cliente compreende e aceita que o tempo de carregamento do seu smartphone ou objeto ligado depende do tipo de dispositivo, da sua marca, do seu modelo, das funcionalidades ativas e da utilização do smartphone ou do objeto ligado feito durante o Tempo de Disponibilidade, condições meteorológicas, altitude.
Portanto, a Empresa não garante que o uso da Bateria Externa permita que o smartphone ou objeto conectado do Cliente seja totalmente carregado.
Dependendo das condições de utilização da Bateria Externa, a Empresa não garante que a Bateria Externa funcionará durante o Tempo de Disponibilidade.

3.7 EnTregamento da Bateria Externa
No final do seu tempo de utilização e o mais tardar no final do Tempo de Disponibilidade, o Cliente compromete-se a colocar a Bateria Externa de volta no Terminal a partir do qual a recolheu.

3.8 Utilização inadequada dos serviços
É proibido usar os Serviços para qualquer finalidade de atividade ilegal.

O Utilizador está proibido de utilizar os Serviços para fins publicitários ou de “spam”.
Para além dos recursos disponíveis para a Empresa nos termos da lei, em caso de suspeita de ação contrária aos T&C, a Empresa poderá tomar todas as medidas necessárias para remediar a violação ou preveni-la. Em particular, a Empresa pode remover qualquer material ofenso presente nos Serviços, a qualquer momento e sem aviso prévio. A Empresa compromete-se a cooperar plenamente com todas as autoridades responsáveis pela aplicação da lei e sujeitar-se-á a qualquer liminar ou ação legal solicitando ou exigindo a divulgação da identidade de qualquer pessoa que publique tais materiais.

‍ARTIGO 4º: Cláusula penal
‍Os danos causados à Bateria Externa durante o tempo de utilização e/ou a falha na devolução da Bateria Externa, no final do Tempo de Disponibilidade, resultarão (em) em benefício da PLUG'HEUR, a possibilidade de requerer:
O pagamento imediato do preço da Bateria Externa que tinha sido disponibilizada, ou seja, a soma de 45 euros; b) O pagamento acrescido da soma de 90 euros a título de penalização, nomeadamente no que respeita aos custos incorridos na recuperação dos montantes reclamados.
Essa é a possibilidade de a PLUG'HEUR exigir e em caso de recusa de continuar o pagamento do montante total de 135 euros.
Esta cláusula penal aplicar-se-á sem que a PLUG'HEUR tenha de justificar a importância e a natureza dos seus danos.
Se o Cliente pretender contestar os montantes que lhe sejam reclamados pela PLUG'HEUR ou qualquer agente responsável pela cobrança, deverá contactar a Empresa ou o seu agente para fazer valer a sua reclamação no prazo de 10 dias úteis a contar do final do mês em que os referidos montantes foram reclamados.

ARTIGO 5º: Propriedade Intelectual

‍5.1 Direitos de autor e propriedade
Qualquer conteúdo apresentado ou exibido como parte dos Serviços (doravante designado por “Conteúdo”) é propriedade da Empresa e/ou de terceiros que lhe concederam direitos de exploração.
Todos os componentes dos Serviços estão protegidos por regras relativas a nomes comerciais, direitos de autor (propriedade e moral), marcas registadas e outras disposições relacionadas com direitos de propriedade intelectual, tais como desenhos e modelos.
Os Serviços só poderão ser utilizados para os fins a que se destinam e para os quais são disponibilizados. O Utilizador não poderá modificar nenhum dos suportes ou mesmo explorar, direta ou indiretamente, os dados ou trabalhos utilizados pela Empresa para o funcionamento dos Serviços.
É da responsabilidade do Utilizador contactar a Empresa para obter qualquer autorização prévia necessária para qualquer reutilização de um meio protegido por direitos de autor disponibilizados como parte dos Serviços.
Os Serviços, os Conteúdos e todos os direitos conexos continuam a ser propriedade exclusiva da Empresa e/ou de terceiros que lhe concederam direitos de exploração.

5.2 Marcas
Todas as marcas e nomes comerciais utilizados pela Empresa (incluindo e sem limitação, o nome “PLUG'HEUR”, o logótipo, os gráficos dos Serviços e todos os logótipos) são de propriedade exclusiva da Empresa e/ou de terceiros que lhe concederam direitos de exploração.
O Utilizador não poderá utilizar, copiar, reproduzir em qualquer suporte, mesmo para fins pessoais, marcas e nomes comerciais, sem o consentimento prévio por escrito da Empresa. Da mesma forma, o Utilizador não poderá utilizar o nome da Empresa ou qualquer expressão destinada a sugerir a sua aprovação para qualquer fim sem o consentimento prévio por escrito dado pela Empresa.

‍ARTIGO 6º: Comunicação do utilizador através dos serviços

‍6.1 Comunicações convidadas
A Empresa pode solicitar ao Utilizador que se comunique nos Serviços através de redes sociais, posts de blogues, participando em grupos de discussão, conselhos, etc., a fim de criar uma secção “Contribuições do Utilizador” em conexão com os Serviços.
As Contribuições do Utilizador são propriedade intelectual do Utilizador que é o seu autor. O Utilizador, de forma expressa e gratuita, livremente e sem limitação concede à Empresa o direito de utilizar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, criar trabalhos derivados, distribuir, transmitir e exibir este conteúdo durante o período do compromisso e para todo o mundo.
O Utilizador reconhece que este direito poderá ser utilizado pela Empresa para todos os fins de publicidade e marketing. Qualquer Contribuição do Utilizador é considerada não confidencial e a Empresa não tem obrigação de manter a confidencialidade dos dados, sob qualquer forma, contidos em qualquer Contribuição do Utilizador.
As Contribuições do Utilizador não refletem as opiniões da Empresa ou das pessoas a ela associadas.
A Empresa não garante a exatidão da informação nas Contribuições do Utilizador e não assume qualquer responsabilidade por qualquer ação que o Utilizador possa tomar como resultado da revisão de uma Contribuição do Utilizador.

6.2 Contribuições de Utilizadores Inadequadas
O Utilizador compromete-se, através das suas contribuições, a não prejudicar os direitos, reputação e imagem da Empresa ou de terceiros.
A Empresa poderá moderar e eliminar qualquer Contribuição do Utilizador que considere estar em violação do número anterior.
A Empresa reserva-se o direito de determinar, a seu exclusivo critério, que uma Contribuição violaria uma ou outra das disposições dos Termos e Condições e tomará sozinha todas as medidas que considerar necessárias no caso de uma contribuição infratora.

‍ARTIGO 7º: Serviços de terceiros e parcerias comerciais
‍
‍7.1. Links para websites de terceiros
O Website ou a Aplicação podem conter ligações para websites que não são propriedade, operados ou controlados pela Empresa. A Empresa não se responsabiliza pelo conteúdo ou dados encontrados nesses sites ou disponibilizados a partir deles.

7.2. Parceiros de negócio.
A Empresa pode fazer parceria com terceiros para promover outros serviços através do Website ou da Aplicação. Se o Utilizador tratar diretamente com um terceiro, está sujeito às condições gerais de venda e utilização do parceiro para além das da Empresa. Em caso de contradição entre os Termos e Condições e as condições gerais de venda e utilização do parceiro, prevalecerão as condições gerais de venda e utilização do parceiro, as condições gerais de venda e utilização deste último.

‍ARTIGO 8º: Disposições gerais

‍8.1 Declarações e garantias.
O Utilizador declara e reconhece ter capacidade para contratar e adquirir os Serviços oferecidos pela Empresa. O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização adequada dos Serviços. O Utilizador declara ter lido, compreendido e aceitado os Termos e Condições e compromete-se a respeitá-los.

8.2 Limitação de responsabilidade.
A Empresa não assume qualquer responsabilidade, e não será responsabilizada por, qualquer dano ou vírus que possa infectar o computador do Utilizador, smartphone ou objeto ligado, equipamento de telecomunicações ou qualquer outra propriedade e que possa ser causado direta ou indiretamente pelo seu acesso aos Serviços, pelo uso que faz deles ou pela sua navegação nos Serviços, ou pelo download de quaisquer dados ou qualquer elemento dos Serviços e que seria causado direta ou indiretamente pelo seu acesso aos Serviços., o uso que faz deles ou a sua navegação nos Serviços, ou baixando quaisquer dados ou elementos dos Serviços.
No caso de um problema encontrado na utilização dos Serviços ou colocado por elementos ou dados contidos na totalidade ou em parte das plataformas dos Serviços, o Utilizador reconhece que o seu único recurso é deixar de utilizar os Serviços.

8.3 Lei aplicável e resolução de litígios
Qualquer reclamação relativa à utilização destes Serviços e aos elementos neles contidos rege-se pela lei francesa, sujeita à aplicação de disposições obrigatórias da lei do Estado onde o Utilizador tem a sua residência habitual se estiver situado no território da União Europeia.
Antes de qualquer ação legal, o Utilizador e a Empresa tentarão encontrar uma solução amigável para qualquer litígio que possa opor-se a eles.
A plataforma europeia para a resolução de litígios online https://ec.europa.eu/consumers/odr/ fornece informações sobre métodos alternativos de resolução de litígios que possam ser do interesse do Utilizador. Em caso de litígio que não possa ser resolvido entre a Empresa e o Utilizador, o Utilizador poderá utilizar esta plataforma.
As partes designam a jurisdição exclusiva dos tribunais situados em Bordeaux (França). Qualquer eventual inacção da Empresa em relação a uma violação por parte do Utilizador ou por terceiros não significa que a Empresa renuncie ao seu direito de agir em relação a violações subsequentes ou semelhantes. Todas as disposições que, pelo seu contexto, devam sobreviver para além do presente Contrato continuarão em vigor após qualquer rescisão ou expiração deste Contrato.

8.4 Trabalho
O Utilizador aceita que estes T&Cs e todos os acordos neles incorporados possam ser automaticamente cedidos ou transferidos pela Empresa a seu exclusivo critério.

8.5 Contacto
Para qualquer dúvida ou comentário, convidamo-lo a contactar-nos em serviceclients@plugheur.fr.

‍ARTIGO 9º: Confidencialidade dos dados
‍A PLUG'HEUR está empenhada num processo contínuo de cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados de 27 de abril de 2016 para que os dados dos seus Utilizadores sejam recolhidos e utilizados de forma transparente, confidencial e segura.

9.1 Política de Proteção de Dados Pessoais
A Política de Proteção de Dados Pessoais da PLUG'HEUR descreve a forma como o operador trata os dados pessoais dos utilizadores (doravante os “Utilizadores”) aquando da navegação nos seus sites. www.plugheur.com e a aplicação web Plug'Heur. A Empresa presta constantemente uma atenção especial aos dados do Utilizador. A Empresa poderá, assim, ser obrigada a modificar, completar ou atualizar a sua Política de Proteção de Dados Pessoais.

9.2 Dados pessoais recolhidos, finalidades e bases
Os Utilizadores encontrarão aqui uma descrição detalhada das utilizações que a Empresa faz dos dados pessoais dos Utilizadores e das suas finalidades. Os utilizadores têm o direito permanente de aceder e retificar todos os dados que lhes digam respeito, de acordo com os textos europeus e as leis nacionais em vigor. Podem solicitá-lo por e-mail para: serviceclients@plugheur.frQualquer questão relacionada com a proteção de dados pessoais poderá ser enviada para o endereço de e-mail suma.Os Dados Pessoais dos Utilizadores são necessários para que a Empresa lhes permita aceder às baterias externas, a sua utilização, e permitir à Empresa: A identificação dos Utilizadores que beneficiam do fornecimento das Baterias Externas; O envio de mensagens SMS/e-mails aos Utilizadores permitindo-lhes lembrá-los de trazer a Bateria Externa de volta ao terminal; O estabelecimento do estabelecimento de depósito de segurança; O estabelecimento de depósito de segurança; O envio de mensagens SMS/e-mails aos Utilizadores permitindo-lhes lembrá-los de trazer a Bateria Externa de volta ao terminal; O estabelecimento do estabelecimento de depósito de segurança; do depósito de segurança; O contacto com o utilizador para todos os fins qualidade do serviço. A execução requer a recolha dos dados acima referidos. Isto ocorrerá graças à recolha do consentimento dos Utilizadores.

9.3 Informação partilhada com terceiros
Todos os Dados Pessoais que a Empresa recolhe e processa são estritamente confidenciais. A informação recolhida pela Empresa (Nome, Nome, número de telefone, endereço de e-mail,) é eliminada após um período de 3 meses a contar da data em que as Pilhas Externas são disponibilizadas.
A Empresa poderá ser obrigada a transferir, de forma temporária e segura para os Parceiros, certos dados pessoais necessários nomeadamente para assegurar a realização das tarefas necessárias à execução da ordem do Utilizador, monitorizar a sua subscrição, combater fraudes e, mais geralmente, qualquer atividade criminalmente repreensível, e realizar inquéritos de satisfação, etc.
A Empresa também pode ser obrigada a comunicar esses Dados Pessoais para responder a uma liminar das autoridades legais.
Os Parceiros da Empresa que possam ter acesso aos Dados Pessoais dos Utilizadores processam-nos em seu nome, de acordo com as suas instruções, em conformidade tanto com esta Política de Proteção de Dados Pessoais como com quaisquer medidas adequadas de segurança e confidencialidade.

9.4 Protecção dos dados pessoais dos Utilizadores
A Empresa aplica medidas de segurança tecnológicas e organizacionais geralmente reconhecidas para que os dados pessoais recolhidos não sejam perdidos, mal utilizados, consultados, modificados ou divulgados por terceiros não autorizados, salvo se a comunicação destes dados for exigida pela regulamentação em vigor, nomeadamente a pedido de uma autoridade judicial, polícia, gendarmerie ou qualquer outra autoridade autorizada por lei. Note-se, em particular, que: Os dados pessoais são utilizados apenas para as missões da Empresa Os dados pessoais são assegurados por um conjunto de medidas técnicas e organizacionais que asseguram que apenas pessoas autorizadas têm acesso a TI Os dados de pagamento são confiados apenas a um prestador de serviços certificado PCI DSS.O utilizador pode fazer valer os seus direitos de acesso/retificação/oposição ao atendimento ao cliente no seguinte endereço serviceclients@plugheur.fr

‍9.5 Duração do armazenamento dos dados pessoais dos Utilizadores no Site
Os dados pessoais comunicados pelos Utilizadores da Solução serão apagados após um período de 3 meses a contar da data de disponibilização das Baterias Externas. 9.6 Direitos do Utilizador De acordo com os regulamentos em vigor, os Utilizadores do nosso Site têm os seguintes direitos: Direito de acesso e correção; Direito de atualizar e corrigir; Atualizar e completar os dados do Utilizador; Direito de bloquear ou eliminar dados do Utilizador de natureza pessoal, quando estes estiverem imprecisos, incompletos, desatualizados, datado, ou cuja recolha, uso, comunicação ou armazenamento seja proibida; Direito de retirar o consentimento em a qualquer momento; Direito de limitar o tratamento dos dados do Utilizador; Direito de oposição ao tratamento de dados pessoais; Direito à portabilidade dos dados que os Utilizadores tenham fornecido, quando tais dados estejam sujeitos a tratamento automatizado com base no seu consentimento ou num contrato. Se o Cliente desejar saber como a Empresa utiliza esses dados pessoais, pedir para retificá-los ou se opor ao processamento, o Cliente pode enviar um e-mail para a morada serviceclients@plugheur.fr. Por último, os Utilizadores da Solução poderão apresentar uma reclamação junto das autoridades de controlo e, em particular, junto da CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes) Os pedidos dos utilizadores serão processados no prazo de 30 dias. Para além do seu pedido, solicitaremos que anexe uma fotocópia de um comprovativo de identidade para que a Empresa possa verificar a identidade dos Utilizadores.