Chiffres clés de la panne de batterie sur smartphone

Intro : un “détail” qui vous coûte cher

Dans les événements, les salles de sport ou les centres commerciaux, la batterie de téléphone est rarement perçue comme un enjeu stratégique au premier abord.

Pourtant, sur le terrain, les équipes le constatent chaque jour : les demandes de recharge sont fréquentes. Téléphones à plat, visiteurs à la recherche d’une prise, chargeurs oubliés… le besoin existe bel et bien.

Malgré ces sollicitations, la batterie reste sous-estimée en tant que levier business.
Car la majorité des visiteurs qui manquent de batterie ne disent rien… Ils partent.

Et c’est là tout le problème. 

La panne de batterie est ce que l’on appelle un irritant silencieux:

• Elle s’exprime très rarement
• Mais elle influence directement le temps de présence
• Cela génère de la frustration chez les visiteurs et adhérents
• Donc cela influence le chiffre d’affaires

Smartphones & batterie : quelques chiffres-clés

Le smartphone est à ce jour un outil du quotidien, y compris dans les lieux de vie:

• 80% des Français utilisent quotidiennement leur smartphone, tous lieux confondus.
• 28% des détenteurs de smartphone payent désormais avec leur smartphone et non avec une carte bancaire physique, selon le baromètre du numérique 2025
• 1 utilisateur sur 2 déclare être déjà tombé en panne de batterie en situation de mobilité

En dessous de 20%, les usages changent radicalement:

• Arrêt des photos/vidéos
• Limitation des applications
• Départ anticipé

→ Le téléphone n’est plus un outil secondaire, il structure l’expérience sur place.

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L’irritant silencieux : comportements invisibles (départ anticipé, usage limité)

Contrairement à tout problème visible dans un lieu (absence de toilettes, temps d’attente trop long,...), la batterie faible ne génère aucun signal visible direct.

Les comportements observés sont pourtant clairs : 

• Départ anticipé sans explication
• Moins d’interactions
• Renoncement à certaines activités sur place
• Stress qui dégrade l’expérience globale du visiteur

→ Le visiteur ne se plaint pas, il écourte simplement sa présence

Impacts de la panne de batterie sur téléphone par secteur :

Salles de sport : des séances écourtées

Le smartphone est au cœur de l’expérience sportive :

• musique
• applications de suivi des performances
• scan d’un badge pour entrer/sortir dans l’établissement
• achat de boissons au distributeur

Quand la batterie faiblit :

• la séance est raccourcie
• le temps passé dans la salle de sport diminue
• l’expérience perçue est moins qualitative

→ Moins de temps sur place = moins d’engagement et de fidélisation.

Événementiel : départ plus tôt, moins d’engagement

Sur un salon, un festival ou un événement professionnel, le smartphone est indispensable :

• scanner un badge
• consulter le programme
• prendre des photos
• prendre des notes
• networker

Une batterie faible entraîne :

• un départ plus tôt que prévu
• moins de stands visités
• moins d’interactions avec les marques
• moins d’interactions avec les exposants
• un stress de ne pas pouvoir exploiter le salon correctement
  
  

Résultat : une baisse de la valeur perçue de l’événement, pour le visiteur comme pour les exposants.

Centres commerciaux : une visite raccourcie, un panier moyen impacté

Le smartphone influence directement le parcours d’achat :

• paiement avec le téléphone
• consultation d’avis
• géolocalisation des boutiques
• photos, messages, réseaux sociaux

Quand la batterie devient critique :

• la visite est écourtée
• certains achats sont reportés (ou abandonnés)
• le panier moyen diminue

→ Moins de temps passé = moins d’opportunités d’achat.

Conclusion : la recharge mobile comme levier de temps passé et d’expérience

La panne de batterie n’est pas un simple détail technique : c’est un frein invisible au temps passé sur place, à l’engagement, et au chiffre d’affaires. 

Installer des bornes de batteries portables peut être une solution idéale, ce n’est pas un gadget, ni un “plus” marketing.

C’est un levier d’expérience client qui agit directement sur la durée de présence, la satisfaction et le chiffre d’affaires généré par un visiteur.