Comment un centre commercial suisse transforme la panne de batterie en nouveau levier marketing

Contexte : une clientèle très connectée

Situé au cœur de Neuchâtel, La Maladière Centre bénéficie d’une position unique à la croisée du commerce, du sport et des services publics. Il bénéficie d’un flux important de visiteurs aux profils variés.

Comme le rappelle Léonard Estenso, responsable du centre commercial :

“La Maladière Centre fait partie d’un complexe comprenant un stade de football, la caserne du Service d’Incendie et de Secours, ainsi que des salles de sport et des bureaux.”

La proximité avec les écoles professionnelles, l’université et l’EPFL génère un flux important de visiteurs jeunes, pour qui le smartphone occupe une place essentielle dans le parcours de visite.

Problématique : la panne de batterie est une menace majeure

Avec une fréquentation très équipée en appareils mobiles, le centre identifie une demande récurrente liée à la recharge. Les visiteurs sollicitent des solutions pour maintenir l’autonomie de leurs appareils, indispensable pour s’orienter, payer, consommer du contenu ou rester en contact.

Léonard le formule ainsi :

“Avec la multiplication des appareils connectés et leur utilisation accrue, nous avons identifié un besoin de recharge.”

Sans dispositif pratique et instantané, l’expérience de visite risque d’être écourtée ou perturbée. Une batterie faible devient rapidement un irritant majeur pour eux et une menace pour la qualité de leur expérience dans le centre.

Cette perte de connectivité des visiteurs prive également le centre de nouvelles opportunités marketing.

Il devient donc essentiel de trouver une solution capable de répondre à ces attentes, tout en renforçant la capacité du centre à communiquer efficacement avec ses visiteurs. Dans cette réflexion, Plug’Heur apparaît rapidement comme un partenaire pertinent :

“Plug’Heur s’est rapidement imposé comme un prestataire sérieux qui pouvait nous aider dans cette approche.”

Solution : un service simple, moderne et gratuit

Plug’Heur installe une station de batteries portables en libre-service, permettant aux visiteurs de recharger leur smartphone en mobilité et sans contrainte.

Deux éléments clés ont été immédiatement remarqués par La Maladière Centre :

“Nous apprécions sa simplicité d’utilisation avant tout ainsi que l’originalité du business modèle.”  

Et surtout, un facteur différenciant majeur :

“Clairement, la gratuité du service.”

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Résultats : des retours excellents et un nouvel outil marketing

Depuis l’installation, les performances du service dépassent les attentes.

Adoption du service

Le public, en particulier les jeunes visiteurs, se montre très réceptif :

“Les retours sont excellents et répondent à un réel besoin de notre clientèle jeune.”

Collecte de données utile et maîtrisée

Chaque utilisation génère des données clients (nom, prénom, email, numéro de téléphone), exploitables dans le respect du RGPD.

Grâce aux leads générés par Plug’Heur, le centre renforce sa connaissance client et affine ses campagnes marketing.

“Les leads récoltés nous permettent de concevoir des campagnes newsletters personnalisées… et d’administrer des études de marché.”  

Cette capacité de segmentation et d’analyse apporte une réelle valeur ajoutée dans le pilotage commercial du centre.

Nouveaux leviers marketing

Le centre active désormais des campagnes marketing ciblées, notamment via SMS, un format très bien adapté à son audience :

“Le service Plug’Heur peut également servir de nouveau vecteur pour des campagnes de communication ciblée via SMS. Nous avons utilisé cette fonctionnalité à plusieurs reprises.”

Pour Léonard Estenso, l’installation de Plug’Heur s’inscrit pleinement dans la stratégie d’innovation du centre :

“Le service Plug’Heur permet d’affiner notre offre de prestations pour notre clientèle jeune et d’affirmer notre positionnement comme centre commercial ouvert aux nouvelles technologies.”

Plug’Heur devient ainsi un élément central de la proposition de valeur du centre et contribue à sa modernisation continue.

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Conclusion : Plug'Heur, nouvel allié marketing pour les centres commerciaux

En intégrant Plug’Heur, La Maladière Centre dépasse la simple réponse à un besoin de recharge. Le service devient un levier stratégique pour enrichir la relation client, personnaliser la communication, dynamiser les parcours d’achat et renforcer l’image d’un centre commercial contemporain et innovant.