88% d’opt-in : comment Place d’Armes transforme la recharge mobile en ROI avec Plug'Heur

‍Présentation du centre commercial Place d’Armes

Situé au cœur de Valenciennes, le centre commercial Place d’Armes est un véritable pôle de vie urbaine. Avec une superficie de 16 000 m², il regroupe près de 55 enseignes allant des grandes marques internationales aux commerces de proximité.

Chaque année, ce lieu attire plus de 5 millions de visiteurs, faisant de lui un site incontournable pour le shopping, la restauration et l’animation locale.

Véritable moteur économique et social de la région, le centre commercial s’inscrit comme un acteur majeur de l’attractivité du centre-ville de Valenciennes, en proposant une expérience client moderne et connectée.

Toujours à la recherche d’innovations pour améliorer l’expérience client, le centre a récemment installé la solution Plug’Heur de batteries portables en libre-service, permettant aux visiteurs de recharger leur téléphone à tout moment durant leur parcours.

Pour comprendre cette démarche et les bénéfices pour le centre, nous sommes allés à la rencontre de Frédéric Carrez, directeur du centre commercial, qui a partagé sa vision et son retour d’expérience avec Plug'Heur.

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Découvrez comment Place d’Armes convertit l’expérience client en ROI marketing

‍1. Qu’est-ce qui vous a motivé à installer une borne Plug’Heur dans votre centre commercial ?

"Notre objectif est de développer en permanence les services que nous proposons à nos visiteurs. La borne Plug’Heur s’inscrit dans cette démarche : elle apporte une solution moderne et utile à un besoin concret, celui de pouvoir recharger son téléphone facilement pendant sa visite. Nous cherchons à enrichir l’expérience de nos clients, et ce type de service innovant contribue directement à cet objectif."

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2. Quels retours avez-vous reçus de la part des visiteurs depuis sa mise en service ?

"Les retours sont très positifs. Nos hôtesses d’accueil nous rapportent régulièrement que les clients apprécient la mise à disposition de ce service, et les avis partagés sur la plateforme Plug’Heur confirment cette satisfaction. L’usage est réel et quotidien : le nombre d’emprunts enregistrés démontre que la borne répond à un besoin fréquent et bien identifié."

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3. En quoi la borne Plug’Heur contribue-t-elle à améliorer l’expérience client au sein du centre ?

‍"Elle répond avant tout à un besoin pratique. Aujourd’hui, chacun se déplace avec son smartphone et il arrive souvent que la batterie tombe à plat en plein milieu d’une visite. Offrir la possibilité de recharger son téléphone améliore directement le confort de nos clients. Au-delà de l’aspect pratique, la borne introduit une dimension digitale visible et ludique, qui dynamise la visite et contribue à valoriser l’image moderne du centre."

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4. L’installation et l’utilisation au quotidien se sont-elles révélées simples ?

‍"Oui, tout à fait. La mise en place technique a été rapide et sans complexité particulière. L’accompagnement des équipes Plug’Heur a également été un vrai point fort : nous avons bénéficié d’un suivi réactif et d’une grande disponibilité, ce qui a rendu l’ensemble du déploiement fluide et efficace. Nous sommes très satisfaits de la qualité de la relation commerciale et du support fourni."

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5. Comment utilisez-vous la borne Plug’Heur dans votre stratégie marketing ou de communication ?‍

"La borne représente un outil intéressant pour aller au-delà du simple service rendu. Elle nous permet de générer des contacts opt-in, que nous pourrons mobiliser pour des campagnes de communication ciblées. Nous allons d’ailleurs prochainement tester l’envoi de SMS afin de mettre en place des actions drive-to-store et d’animer davantage la relation avec nos visiteurs."