Cómo Place d'Armes transforma la carga móvil en datos con Plug'Heur

‍Presentación del centro comercial Place d'Armes

Ubicado en el corazón de Valenciennes, Centro comercial Place d'Armes es un verdadero centro de la vida urbana. Con un área de 16.000 m², reúne a casi 55 marcas que van desde las principales marcas internacionales hasta tiendas locales.

Cada año, este lugar atrae a más de 5 millones de visitantes, lo que lo convierte en un sitio esencial para ir de compras, comer y entretenerse a nivel local.

Un verdadero motor económico y social de la región, el centro comercial es un actor importante en el atractivo del centro de Valenciennes, al ofrecer una experiencia de cliente moderna y conectada.

Siempre buscando innovaciones para mejorar la experiencia del cliente, el centro instaló recientemente la solución Baterías portátiles de autoservicio Plug'Heur, lo que permite a los visitantes recargar sus teléfonos en cualquier momento durante su viaje.

Para entender este enfoque y los beneficios para el centro, fuimos a una reunión Frédéric Carrez, director del centro comercial, quien compartió su visión y comentarios con Plug'Heur.

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Descubra cómo Place d'Armes convierte la experiencia del cliente en marketing de datos

‍1. ¿Qué lo motivó a instalar un terminal Plug'Heur en su centro comercial?

«Nuestro objetivo es desarrollar continuamente los servicios que ofrecemos a nuestros visitantes. El terminal Plug'Heur forma parte de este enfoque: proporciona una solución moderna y útil para una necesidad concreta, la de poder recargar el teléfono fácilmente durante la visita. Buscamos enriquecer la experiencia de nuestros clientes, y este tipo de servicio innovador contribuye directamente a este objetivo».

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2. ¿Qué comentarios ha recibido de los visitantes desde que se puso en funcionamiento?

«Los comentarios han sido muy positivos. Nuestras azafatas nos informan regularmente de que los clientes aprecian la prestación de este servicio, y las opiniones compartidas en la plataforma Plug'Heur confirman esta satisfacción. El uso es real y cotidiano: el número de préstamos registrados demuestra que el terminal satisface una necesidad frecuente y bien identificada».

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3. ¿Cómo contribuye la terminal Plug'Heur a mejorar la experiencia del cliente en el centro?

‍«Por encima de todo, responde a una necesidad práctica. Hoy en día, todo el mundo usa su teléfono inteligente y, a menudo, la batería se agota en medio de una visita. Ofrecer la posibilidad de recargar su teléfono directamente mejora la comodidad de nuestros clientes. Más allá del aspecto práctico, el terminal introduce una dimensión digital visible y divertida, que estimula la visita y contribuye a promover la imagen moderna del centro».

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4. ¿Fueron sencillos la instalación y el uso diario?

‍«Sí, absolutamente. La implementación técnica fue rápida y sin ninguna complejidad particular. El apoyo de los equipos de Plug'Heur también fue un punto fuerte: nos beneficiamos de una supervisión rápida y de una gran disponibilidad, lo que hizo que toda la implementación fuera fluida y eficiente. Estamos muy satisfechos con la calidad de la relación comercial y con el apoyo brindado».

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5. ¿Cómo utilizas el terminal Plug'Heur en tu estrategia de marketing o comunicación?‍

«La terminal es una herramienta interesante para ir más allá del simple servicio prestado. Nos permite generar contactos opcionales, que podremos movilizar para campañas de comunicación específicas. De hecho, pronto probaremos el envío de SMS para organizar acciones que lleven a la tienda desde el coche a la tienda y fomentar aún más la relación con nuestros visitantes».