7 exemplos concretos de inquéritos quentes de satisfação do cliente

Dans un monde où l’attention est fragmentée et les attentes visiteurs évoluent, les directions marketing les plus performantes sont celles qui écoutent vraiment.
Mais pas n’importe comment.

Chez Plug’Heur, nous avons mis en place un système unique pour collecter des feedbacks clients à chaud, au moment où leur ressenti est encore frais.
Concrètement, à chaque fin d’emprunt de batterie sur une borne Plug’Heur, l’utilisateur est automatiquement redirigé vers une enquête de satisfaction ultra-courte, personnalisée par nos clients.

Les résultats sont ensuite accessibles en temps réel dans un tableau de bord avec graphiques dynamiques et export CSV — pour croiser les réponses avec vos données internes.

Voici 7 exemples de clients qui ont utilisé ce dispositif pour poser des questions ultra-ciblées… et ont obtenu des insights à fort potentiel stratégique.

1. Atlantis Le Centre – Connaître le profil démographique réel de ses visiteurs

Question posée : À quelle tranche d’âge appartenez-vous ?
Résultat : 77% des visiteurs déclaraient avoir entre 18 et 27 ans.

Ce que cela révèle :

Le centre pensait s’adresser à un public large et familial. Mais les données montrent un ancrage fort sur la Gen Z et les jeunes actifs.

Actions recommandées :

• Créer du contenu plus dynamique sur TikTok & Instagram.
  
• Mettre en avant des marques, services ou expériences ciblant cette génération (co-living, sneakers, pop-up food).
  
• Adapter le ton de la communication et des animations.

2. Saint Martial (Limoges) – Comprendre les formats de contenu préférés

Question posée : Préférez-vous des articles de blog ou des vidéos courtes ?
Résultat : 48% préféraient les vidéos Instagram (format Reels/Stories).

Ce que cela révèle :

Les équipes éditoriales du centre misaient beaucoup sur les actualités web. Mais les visiteurs veulent du snack content vidéo, court, vertical et immersif.

Actions recommandées :

• Réallouer le budget blog à la création de vidéos verticales.
  
• Créer des séries type “1 minute dans le centre” ou “bons plans du jour”.
  
• Optimiser les campagnes d’emailing avec des liens vers des Reels.
  

3. E.Leclerc Pau – Identifier les modes de transport

Question posée : Quel est votre moyen de transport pour venir au centre ?
Résultat : 63% venaient en bus.

Ce que cela révèle :

Le centre est un hub piéton ou de mobilité douce, ce qui peut orienter les investissements hors parking vers l’expérience client à pied.

Actions recommandées :

• Créer des partenariats avec le réseau de bus pour des réductions ou navettes.
  
• Installer des plans piétons, abris, zones d’attente agréables.
  
• Penser à un corner d'information mobilité dans la galerie.
  
  

4. Blagnac – Comprendre les comportements d’achat non anticipés

Question posée : Avez-vous prévu de faire un achat en venant ici aujourd’hui ?
Résultat : 32% des visiteurs sont venus sans intention d’achat.

Ce que cela révèle :

Une part importante du trafic est non-intentionnelle mais activable.

Actions recommandées :

• Renforcer la signalétique “inspirationnelle” et les zones de découverte.
  
• Mettre en place des animations ou jeux concours pour capter l’attention des flâneurs.
  
• Analyser les flux de ces profils pour optimiser les emplacements stratégiques.
  
  

5. Rive Gauche – Cibler un public étudiant

Question posée : Êtes-vous actuellement étudiant ?
Résultat : 76% ont répondu oui.

Ce que cela révèle :

La majorité des visiteurs sont encore en études supérieures : ce sont des prescripteurs à fidéliser dès maintenant.

Actions recommandées :

• Lancer un programme de fidélité spécial étudiants.
  
• Organiser des événements “campus inside” ou afterworks.
  
• Communiquer sur les réseaux universitaires locaux ou via des ambassadeurs.
  
  

6. Les Quatre Chemins – Mesurer l’impact du service Plug’Heur

Question posée : Est-ce que le service de batteries vous a donné envie de rester plus longtemps ?
Résultat : 67% répondent oui.

Ce que cela révèle :

Le service de recharge mobile n’est pas seulement utile : il augmente concrètement le temps de visite, donc la probabilité d’achat.

Actions recommandées :

• Valoriser ce service dans la communication : “Restez plus, profitez plus”.
  
• Instale cabeços em áreas com baixa retenção para estender rotas.
  
• Sugerir às marcas para patrocinar ou vincular as suas ofertas ao serviço.
  

7. Aeroporto de Lille — Optimizar a oferta de catering

Pergunta colocada: Que tipo de catering gostaria de encontrar no local?
Resultado: Os visitantes adoram opções saudáveis de poke/sushi.

O que revela:

O mix de catering não correspondeu inteiramente às expectativas dos passageiros modernos, que muitas vezes estavam preocupados com a sua comida em movimento.

Acções recomendadas:

• Integre uma oferta nómada saudável na área de espera ou antes do controlo.
  
• Trabalhe nas jornadas dos clientes para facilitar o acesso rápido aos produtos solicitados.
  
• Destaque estas ofertas nos ecrãs de informações de voo ou newsletters.
  

O que permite o sistema Plug'Heur

Os nossos clientes podem:

• personalizar as suas perguntas e respostas em função dos seus desafios,
  
• Lançar uma campanha em poucos cliques (da sua área de cliente),
  
• Analisar respostas em tempo real, sob a forma de gráficos,
  
• Exportar dados para CSV para fazer referência cruzada com as suas ferramentas de marketing ou CRM.
  
  

Cada fim do empréstimo de um tambor desencadeia uma oportunidade de ouvir: é O momento perfeito para recolher feedback no local, natural, rápido... e altamente qualificado.