7 ejemplos concretos de las mejores encuestas de satisfacción de los clientes

En un mundo en el que la atención está fragmentada y las expectativas de los visitantes cambian, los departamentos de marketing más eficaces son los que realmente escuchan.
Pero no de cualquier manera.

En Plug'Heur, hemos creado un sistema único para recopilar Comentarios de los clientes más populares, cuando sus sentimientos aún están frescos.
Concretamente, al final de cada préstamo de batería en un terminal Plug'Heur, el usuario es redirigido automáticamente a un encuesta de satisfacción ultracorta, personalizado por nuestros clientes.

A continuación, los resultados están disponibles en tiempo real en un panel con gráficos dinámicos y exportación a CSV, para hacer referencias cruzadas de las respuestas con tus datos internos.

Aquí está 7 ejemplos de clientes quien usó este dispositivo para posar preguntas muy específicas... y obtuvo conocimientos con un alto potencial estratégico.

1. Atlantis Le Centre — Conozca el perfil demográfico real de sus visitantes

Pregunta formulada: ¿A qué grupo de edad perteneces?
Resultado: El 77% de los visitantes dijeron tener entre 18 y 27 años.

Lo que revela:

El centro quería dirigirse a un público amplio y familiar. Sin embargo, los datos muestran un Un fuerte enfoque en la generación Z y los trabajadores jóvenes.

Acciones recomendadas:

• Crea contenido más dinámico en TikTok e Instagram.
  
• Destaque las marcas, los servicios o las experiencias dirigidas a esta generación (convivencia, zapatillas, comida improvisada).
  
• Adapta el tono de la comunicación y el entretenimiento.

2. Saint Martial (Limoges): comprender los formatos de contenido preferidos

Pregunta formulada: ¿Prefieres las publicaciones de blog o los vídeos cortos?
Resultado: El 48% prefería los vídeos de Instagram (formato Reels/Stories).

Lo que revela:

Los equipos editoriales del centro se centraron principalmente en las noticias web. Pero los visitantes quieren contenido en vídeo para picar que sea breve, vertical e inmersivo.

Acciones recomendadas:

• Reasigna el presupuesto del blog a la creación de vídeos verticales.
  
• Crea series como «1 minuto en el centro» o «Consejos del día».
  
• Optimice las campañas de correo electrónico con enlaces a Reels.
  

3. E.Leclerc Pau — Identificación de los modos de transporte

Pregunta formulada: ¿Cuál es su medio de transporte para llegar al centro?
Resultado: El 63% llegó en autobús.

Lo que revela:

El centro es un centro de movilidad peatonal o blanda, que puede orientar las inversiones fuera del estacionamiento hacia la experiencia del cliente a pie.

Acciones recomendadas:

• Crea asociaciones con la red de autobuses para obtener descuentos o traslados.
  
• Instale planos para peatones, refugios, áreas de espera agradables.
  
• Piense en un rincón de información sobre movilidad en la galería.
  
  

4. Blagnac: comprender los comportamientos de compra imprevistos

Pregunta formulada: ¿Planeas hacer una compra al venir aquí hoy?
Resultado: El 32% de los visitantes llegaron sin intención de comprar.

Lo que revela:

Una parte importante del tráfico es no intencional pero activable.

Acciones recomendadas:

• Fortalezca las áreas de señalización y descubrimiento «inspiradoras».
  
• Organiza actividades o concursos para captar la atención de los paseantes.
  
• Analice los flujos de estos perfiles para optimizar las ubicaciones estratégicas.
  
  

5. Rive Gauche: dirigida a un público estudiantil

Pregunta formulada: ¿Actualmente eres estudiante?
Resultado: El 76% respondió que sí.

Lo que revela:

La mayoría de los visitantes siguen cursando estudios superiores: Estos son los prescriptores que se van a retener ahora mismo..

Acciones recomendadas:

• Lanza un programa especial de fidelización para estudiantes.
  
• Organice eventos o actividades posteriores al trabajo «dentro del campus».
  
• Comunícate en las redes universitarias locales o a través de embajadores.
  
  

6. Les Quatre Chemins — Medición del impacto del servicio Plug'Heur

Pregunta formulada: ¿El servicio de batería hizo que quisieras quedarte más tiempo?
Resultado: El 67% dice que sí.

Lo que revela:

El servicio de recarga móvil no solo es útil: Aumenta de forma concreta el tiempo de visita, por lo que La probabilidad de comprar.

Acciones recomendadas:

• Valorar este servicio en la comunicación: «Quédese más tiempo, disfrute más».
  
• Instale bolardos en áreas con baja retención para extender las rutas.
  
• Sugiera a las marcas que patrocinen o vinculen sus ofertas al servicio.
  

7. Aeropuerto de Lille: optimización de la oferta de catering

Pregunta formulada: ¿Qué tipo de catering le gustaría encontrar en el sitio?
Resultado: A los visitantes les encantan las opciones saludables de poke/sushi.

Lo que revela:

La oferta de catering no cumplía del todo con las expectativas de los pasajeros modernos, que a menudo se preocupaban por la comida que podían comer mientras viajaban.

Acciones recomendadas:

• Integre una oferta nómada saludable en la sala de espera o antes del control.
  
• Trabaje en los recorridos de los clientes para facilitar el acceso rápido a los productos solicitados.
  
• Destaque estas ofertas en las pantallas de información de vuelos o en los boletines informativos.
  

¿Qué permite el sistema Plug'Heur?

Nuestros clientes pueden:

• personalizar sus preguntas y respuestas de acuerdo con sus desafíos,
  
• Lanza una campaña en unos pocos clics (desde su área de clientes),
  
• Analice las respuestas en tiempo real, en forma de gráficos,
  
• Exportación de datos a CSV para hacer referencias cruzadas con sus herramientas de marketing o CRM.
  
  

Cada extremo de pedir prestado un tambor desencadena la oportunidad de escuchar: es El momento perfecto para recopilar comentarios sobre el terreno, natural, rápido... y altamente cualificado.