7 exemples concrets d’enquêtes de satisfaction client à chaud

Dans un monde où l’attention est fragmentée et les attentes visiteurs évoluent, les directions marketing les plus performantes sont celles qui écoutent vraiment.
Mais pas n’importe comment.

Chez Plug’Heur, nous avons mis en place un système unique pour collecter des feedbacks clients à chaud, au moment où leur ressenti est encore frais.
Concrètement, à chaque fin d’emprunt de batterie sur une borne Plug’Heur, l’utilisateur est automatiquement redirigé vers une enquête de satisfaction ultra-courte, personnalisée par nos clients.

Les résultats sont ensuite accessibles en temps réel dans un tableau de bord avec graphiques dynamiques et export CSV — pour croiser les réponses avec vos données internes.

Voici 7 exemples de clients qui ont utilisé ce dispositif pour poser des questions ultra-ciblées… et ont obtenu des insights à fort potentiel stratégique.

1. Atlantis Le Centre – Connaître le profil démographique réel de ses visiteurs

Question posée : À quelle tranche d’âge appartenez-vous ?
Résultat : 77% des visiteurs déclaraient avoir entre 18 et 27 ans.

Ce que cela révèle :

Le centre pensait s’adresser à un public large et familial. Mais les données montrent un ancrage fort sur la Gen Z et les jeunes actifs.

Actions recommandées :

• Créer du contenu plus dynamique sur TikTok & Instagram.
  
• Mettre en avant des marques, services ou expériences ciblant cette génération (co-living, sneakers, pop-up food).
  
• Adapter le ton de la communication et des animations.

2. Saint Martial (Limoges) – Comprendre les formats de contenu préférés

Question posée : Préférez-vous des articles de blog ou des vidéos courtes ?
Résultat : 48% préféraient les vidéos Instagram (format Reels/Stories).

Ce que cela révèle :

Les équipes éditoriales du centre misaient beaucoup sur les actualités web. Mais les visiteurs veulent du snack content vidéo, court, vertical et immersif.

Actions recommandées :

• Réallouer le budget blog à la création de vidéos verticales.
  
• Créer des séries type “1 minute dans le centre” ou “bons plans du jour”.
  
• Optimiser les campagnes d’emailing avec des liens vers des Reels.
  

3. E.Leclerc Pau – Identifier les modes de transport

Question posée : Quel est votre moyen de transport pour venir au centre ?
Résultat : 63% venaient en bus.

Ce que cela révèle :

Le centre est un hub piéton ou de mobilité douce, ce qui peut orienter les investissements hors parking vers l’expérience client à pied.

Actions recommandées :

• Créer des partenariats avec le réseau de bus pour des réductions ou navettes.
  
• Installer des plans piétons, abris, zones d’attente agréables.
  
• Penser à un corner d'information mobilité dans la galerie.
  
  

4. Blagnac – Comprendre les comportements d’achat non anticipés

Question posée : Avez-vous prévu de faire un achat en venant ici aujourd’hui ?
Résultat : 32% des visiteurs sont venus sans intention d’achat.

Ce que cela révèle :

Une part importante du trafic est non-intentionnelle mais activable.

Actions recommandées :

• Renforcer la signalétique “inspirationnelle” et les zones de découverte.
  
• Mettre en place des animations ou jeux concours pour capter l’attention des flâneurs.
  
• Analyser les flux de ces profils pour optimiser les emplacements stratégiques.
  
  

5. Rive Gauche – Cibler un public étudiant

Question posée : Êtes-vous actuellement étudiant ?
Résultat : 76% ont répondu oui.

Ce que cela révèle :

La majorité des visiteurs sont encore en études supérieures : ce sont des prescripteurs à fidéliser dès maintenant.

Actions recommandées :

• Lancer un programme de fidélité spécial étudiants.
  
• Organiser des événements “campus inside” ou afterworks.
  
• Communiquer sur les réseaux universitaires locaux ou via des ambassadeurs.
  
  

6. Les Quatre Chemins – Mesurer l’impact du service Plug’Heur

Question posée : Est-ce que le service de batteries vous a donné envie de rester plus longtemps ?
Résultat : 67% répondent oui.

Ce que cela révèle :

Le service de recharge mobile n’est pas seulement utile : il augmente concrètement le temps de visite, donc la probabilité d’achat.

Actions recommandées :

• Valoriser ce service dans la communication : “Restez plus, profitez plus”.
  
• Installer les bornes dans les zones à faible rétention pour allonger les parcours.
  
• Proposer aux enseignes de sponsoriser ou relier leurs offres au service.
  

7. Aéroport de Lille – Optimiser l’offre de restauration

Question posée : Quel type de restauration aimeriez-vous trouver sur place ?
Résultat : Les visiteurs plébiscitent les options healthy type poké/sushis.

Ce que cela révèle :

Le mix restauration ne répondait pas entièrement aux attentes des passagers modernes, souvent soucieux de leur alimentation en déplacement.

Actions recommandées :

• Intégrer une offre healthy nomade en zone d’attente ou avant contrôle.
  
• Travailler les parcours clients pour faciliter l’accès rapide aux produits demandés.
  
• Mettre en avant ces offres dans les écrans d’info vol ou newsletters.
  

Ce que permet le système Plug’Heur

Nos clients peuvent :

• Personnaliser leur question et réponses en fonction de leurs enjeux,
  
• Lancer une campagne en quelques clics (depuis leur espace client),
  
• Analyser les réponses en temps réel, sous forme de graphiques,
  
• Exporter les données en CSV pour les croiser avec leurs outils marketing ou CRM.
  
  

Chaque fin d’emprunt d’une batterie déclenche une opportunité d’écoute : c’est le moment parfait pour collecter un feedback à chaud, naturel, rapide… et ultra-qualifié.