Contexte : un centre commercial tourné vers l’expérience shopping
Situé à proximité de Disneyland Paris, le centre commercial Val d’Europe est une destination incontournable du shopping en Île-de-France.
Reconnu pour son exigence en matière d’expérience shopping, le centre cherche en permanence à enrichir son offre de services afin de renforcer la satisfaction et la fidélité de ses visiteurs.
« Le but, c’est bien sûr d’offrir des services différenciants pour offrir la meilleure expérience shopping à nos visiteurs. »
— Baptiste Chesnel, Chargé de Projet Marketing, Val d’Europe
Le programme de fidélité Val d’Europe & Moi joue un rôle clé dans cette stratégie. Il rassemble une communauté engagée de visiteurs réguliers, à laquelle le centre souhaite offrir des avantages exclusifs.
Défi : valoriser le programme de fidélité avec un service utile et innovant
Avant Plug’Heur, le centre faisait face à un constat simple : de nombreux visiteurs cherchaient à recharger leur smartphone pendant leur session shopping.
Cette situation créait une frustration, mais aussi une opportunité d’innovation.
Val d’Europe voulait transformer ce besoin quotidien en un avantage exclusif, réservé à ses membres les plus fidèles.
Solution : Plug’Heur, un service différenciant intégré au programme de fidélité
Pour répondre à cette attente, Val d’Europe a choisi Plug’Heur, une solution de batteries portables en libre-service permettant aux visiteurs d’emprunter facilement une batterie externe tout en poursuivant leurs achats.
Le service a été intégré directement au programme de fidélité, accessible uniquement aux membres.
« C’est un service qui est intégré à notre programme de fidélité Val d’Europe & Moi et qui contribue à le rendre de plus en plus exclusif et à renforcer l’attractivité pour notre communauté de fidèles. »
Résultats : fidélité renforcée et expérience modernisée
Depuis le déploiement de Plug’Heur, le service est devenu un véritable levier d’engagement et d’image pour le centre commercial.
Et le succès ne s’est pas fait attendre. Face à la demande croissante, le centre a augmenté son nombre de bornes :
« On est passé de 3 à 5 bornes tellement la demande était importante. »
Les bénéfices sont multiples :
- Hausse significative des inscriptions au programme de fidélité,
- Adoption rapide du service par les visiteurs réguliers,
- Valorisation de l’image du centre,
- Autonomie complète sans alourdir la charge des équipes sur site.
« Intégrer la solution Plug’Heur à notre programme de fidélité est un atout majeur. 91 % des utilisateurs des batteries externes rejoignent le programme de fidélité. »
Les utilisateurs ont adopté le service de manière naturelle, et Plug’Heur est devenu un réflexe pour les visiteurs réguliers, tout en générant un impact positif sur le programme de fidélité.
Retour client : une expérience shopping plus qualitative et valorisante
Au-delà des chiffres, c’est la perception des visiteurs qui témoigne du succès de la solution.
Les clients apprécient la praticité et la disponibilité du service, qui renforce le sentiment de confort et de considération dans leur parcours shopping.
Les équipes du centre constatent une réelle valeur ajoutée, tant sur le plan opérationnel que sur la satisfaction client.
« Le service est de qualité. Le parcours utilisateur est assez simple, donc on est très contents et c’est aussi pour ça qu’on souhaite pérenniser ce service et continuer de l’améliorer. »
La présence de Plug’Heur contribue aussi à renforcer l’image innovante du centre commercial, en phase avec les attentes d’une clientèle connectée et exigeante.
Conclusion
En intégrant Plug’Heur à son programme de fidélité, Val d’Europe a su transformer un besoin simple en expérience exclusive et engageante.
Le service illustre parfaitement la volonté du centre de combiner innovation, confort et fidélisation.
Résultat : un programme de fidélité plus attractif, une expérience shopping plus fluide, et une marque encore plus connectée à sa communauté.
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