Contexto: un centro comercial centrado en la experiencia de compra
Ubicado cerca de Disneyland Paris, el Centro comercial Val d'Europe Es un impresionante destino de compras en Isla de Francia.
Reconociendo sus altos estándares en términos de experiencia de compra, el centro busca constantemente Enriquece tu oferta de servicios con el fin de fortalecer la satisfacción y el liderazgo de sus visitantes.
«El objetivo es, en principio, ofrecer diferentes servicios para ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros visitantes. » — Baptiste Chesnel, director de proyectos de marketing, Val d'Europe
El programa de fidelización Val d'Europe y yo Desarrolle un mensaje clave en esta estrategia. Reúnase con una comunidad comprometida de visitantes habituales, para que el centro quiera ofrecer oportunidades exclusivas.
Reto: promover el programa de fidelización con un servicio útil e innovador
Antes de Plug'Heur, el centro se basaba en una simple observación: muchos visitantes que quieren Recarga tu smartphone durante la sesión de compra.
Esta situación generó frustración, pero también un Oportunidad de innovación.
Val d'Europe quiere transformar esta necesidad cotidiana en Una ventaja exclusiva, reservado a sus miembros más legales.
Solución: Plug'Heur, un servicio diferenciador integrado en el programa de fidelización
Para cumplir con esta expectativa, Val d'Europe ha elegido Plug'Heur, una solución portátil de baterías de autoservicio que permite a los visitantes proporcionar fácilmente una batería externa mientras compran.
El servicio fue Intégralo directamente en el programa de fidelización, solo disponible para miembros.
«Es un servicio que está integrado en nuestro programa de fidelización. Val d'Europe y yo y contribuye a hacerlo cada vez más exclusivo y a fortalecer el atractivo de nuestra comunidad».
Resultados: mayor lealtad y una experiencia modernizada
Desde la queja de Plug'Heur, el servicio se ha convertido en un auténtico motor de compromiso e imagen para el centro comercial.
Y el éxito no tardó en llegar. Ante la creciente demanda, el centro aumentó su número de terminales:
«Pasamos de 3 a 5 terminales cuando la demanda será muy alta».
Los beneficios son múltiples:
- Aumento significativo de las inscripciones el programa de fidelización,
- Rapid adoption of service para parte de los visitantes habituales,
- Valorización de la imagen desde el centro,
- Autonomía total sin aumentar la carga del equipo in situ.
«La integración de la solución Plug'Heur en nuestro programa de fidelización es una oportunidad importante. El 91% de los usuarios de baterías externas se unen al programa de fidelización».
Los usuarios adoptarán el servicio de forma natural y Plug'Heur se convertirá en Una reflexión para los visitantes habituales, al tiempo que generará un impacto positivo en el programa de fidelización.
Comentarios de los clientes: una experiencia de compra más gratificante y gratificante
More beyond the numbers, is the Visitante Percepción Lo que demostrará la realidad de la solución.
Los clientes aprecian la conveniencia y la disponibilidad del servicio, lo que refuerza la sensación de conveniencia y consideración en su proceso de compra.
El equipo del centro tiene un valor global, tanto desde el punto de vista operativo como en términos de satisfacción del cliente.
«El servicio es bueno. El historial de usuarios es muy sólido, porque estamos muy contentos y también porque queremos perpetuar este servicio y seguirlo mejor».
La presencia de Plug'Heur también contribuye a Reforzar la imagen innovadora del centro comercial, en línea con las expectativas de un cliente conectado y exigente.
Conclusión
Para integrar Plug'Heur en su programa de fidelización, Val d'Europe Sabías que Transforma una simple necesidad en una experiencia exclusiva y atractiva.
El servicio ilustra perfectamente el deseo del centro de combinar innovación, comodidad y lealtad.
El resultado: un programa de fidelización más atractivo, una experiencia de compra más fluida y una marca más conectada con su comunidad.
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