Nhood et Plug’Heur : l’innovation au service de l’expérience client dans les centres commerciaux

Dans un environnement où l’expérience client est devenue un levier central pour attirer et fidéliser les visiteurs, les centres commerciaux doivent sans cesse innover. C’est dans cette logique que Nhood a choisi de collaborer avec Plug’Heur pour équiper plusieurs de ses centres de bornes de recharge mobiles.

Un service à la fois utile, simple et innovant, qui améliore la satisfaction client et fournit en parallèle des données précieuses pour les équipes marketing.

Un service pensé pour les visiteurs

Recharger son smartphone en plein shopping est souvent un casse-tête pour les visiteurs. Avec Plug’Heur, la solution est à portée de main : une batterie portable disponible en libre-service, directement dans le centre commercial.

Le parcours utilisateur a été conçu pour être fluide et intuitif :

1. Scanner le QR Code affiché sur la borne Plug’Heur
2. Déverrouiller une batterie portable en suivant les instructions sur l’interface web
3. Recharger son smartphone grâce aux trois câbles intégrés (compatibles avec tous les modèles)
4. Reposer la batterie dans un emplacement libre avant de quitter le centre

Un geste simple, rapide et universel qui permet aux visiteurs de poursuivre leur expérience sans contrainte, tout en profitant pleinement de leur shopping.

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Une innovation indispensable pour les centres commerciaux

Plug’Heur ne se limite pas à offrir un service pratique aux visiteurs : il transforme la manière dont les centres commerciaux comprennent et interagissent avec leur public.

Grâce aux bornes, les centres peuvent :

• Améliorer l’expérience client en proposant un service que les visiteurs attendent et apprécient : recharger facilement leur smartphone tout en continuant leur shopping.
  
  
• Collecter des données précieuses (nom, prénom, email, téléphone, code postal) pour mieux connaître leurs visiteurs et agir en temps réel, que ce soit pour des offres personnalisées, des animations ou des communications ciblées.
  
  
• Utiliser la web application comme un canal de communication puissant : mettre en avant les réseaux sociaux, collecter des avis, ou diffuser instantanément les informations clés du centre (offres, événements, animations).
  
  

En quelques clics, le centre commercial se transforme en un espace connecté et intelligent, capable d’offrir un service moderne et de tirer parti de la data pour booster ses actions marketing et fidéliser ses visiteurs.

En résumé : Plug’Heur, c’est un service que vos visiteurs adorent et une source de données que votre centre ne peut pas se permettre d’ignorer.

Un partenariat qui fait ses preuves : Nhood et Plug’Heur en chiffres

Le partenariat entre Nhood et Plug’Heur a déjà démontré tout son potentiel :

• Plus de 500 emprunts chaque mois dans les centres équipés
  
  
• Une durée moyenne d’emprunt de 62 minutes, signe d’un usage pleinement intégré au parcours shopping
  
  
• Des retours utilisateurs très satisfaits avec une note moyenne de 4,8/5
  
  
• Des milliers de données collectées (contacts et informations de profil) permettant aux centres d’activer des campagnes marketing ciblées et pertinentes
  
  

Du côté des équipes, le retour est tout aussi positif :

“Nous recommandons Plug'Heur : le service est simple, efficace et proactif. Les dernières nouveautés annoncées vont grandement faciliter l’adoption du système et nous permettre de mieux communiquer, donc rien à redire !”
— [Florent Devial, Directeur du centre Aushopping Noyelles]

En choisissant Plug’Heur, Nhood positionne ses centres comme des lieux innovants, attentifs aux besoins quotidiens de leurs visiteurs et ouverts aux nouvelles technologies.

Conclusion

Avec cette collaboration, Nhood démontre qu’il est possible de conjuguer innovation, simplicité et performance.
Les bornes Plug’Heur offrent un service concret aux visiteurs, tout en ouvrant aux centres commerciaux de nouvelles perspectives grâce à la data et à des outils de communication intégrés.

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