Nhood e Plug’Heur: a inovação ao serviço da experiência do cliente nos centros comerciais

Num ambiente onde a experiência do cliente se tornou um fator central para atrair e fidelizar visitantes, os centros comerciais precisam de inovar constantemente. É nesta lógica que a Nhood escolheu colaborar com a Plug’Heur para equipar vários dos seus centros com postos de carregamento móvel.

Um serviço útil, simples e inovador, que melhora a satisfação do cliente e, simultaneamente, fornece dados valiosos para as equipas de marketing.

Um serviço pensado para os visitantes

Carregar o smartphone durante as compras é, muitas vezes, uma dor de cabeça para os visitantes. Com a Plug’Heur, a solução está ao alcance da mão: uma bateria portátil disponível em regime de self-service, diretamente no centro comercial.

O percurso do utilizador foi concebido para ser fluido e intuitivo :

1. Digitalizar o código QR apresentado na estação Plug’Heur
2. Desbloquear uma bateria portátil seguindo as instruções na interface web
3. Carregar o seu smartphone graças aos três cabos integrados (compatíveis com todos os modelos)
4. Devolver a bateria num compartimento livre antes de sair do centro

Um gesto simples, rápido e universal que permite aos visitantes continuar a sua experiência sem restrições, aproveitando ao máximo as suas compras.

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Uma inovação indispensável para os centros comerciais

A Plug’Heur não se limita a oferecer um serviço prático aos visitantes: transforma a forma como os centros comerciais compreendem e interagem com o seu público.

Graças às estações, os centros podem:

• Melhorar a experiência do cliente ao oferecer um serviço que os visitantes esperam e apreciam: carregar facilmente o seu smartphone enquanto continuam as suas compras.
  
  
• Recolher dados valiosos (nome, apelido, e-mail, telefone, código postal) para conhecer melhor os seus visitantes e agir em tempo real, seja para ofertas personalizadas, eventos ou comunicações direcionadas.
  
  
• Utilizar a aplicação web como um canal de comunicação poderoso: destacar as redes sociais, recolher avaliações ou difundir instantaneamente informações-chave do centro (ofertas, eventos, animações).
  
  

Com apenas alguns cliques, o centro comercial transforma-se num espaço conectado e inteligente, capaz de oferecer um serviço moderno e de tirar partido dos dados para impulsionar as suas ações de marketing e fidelizar os seus visitantes.

Em resumo: a Plug’Heur é um serviço que os seus visitantes adoram e uma fonte de dados que o seu centro não pode ignorar.

Uma parceria que prova o seu valor: Nhood e Plug’Heur em números

A parceria entre a Nhood e a Plug’Heur já demonstrou todo o seu potencial:

• Mais de 500 empréstimos por mês nos centros equipados
  
  
• Uma duração média de empréstimo de 62 minutos, sinal de uma utilização plenamente integrada no percurso de compras
  
  
• Feedback dos utilizadores muito satisfeitos, com uma nota média de 4,8/5
  
  
• Milhares de dados recolhidos (contactos e informações de perfil) que permitem aos centros ativar campanhas de marketing direcionadas e relevantes
  
  

Do lado das equipas, o feedback é igualmente positivo:

“Recomendamos a Plug'Heur: o serviço é simples, eficaz e proativo. As últimas novidades anunciadas vão facilitar imenso a adoção do sistema e permitir-nos comunicar melhor, por isso, nada a apontar!”
— [Florent Devial, Diretor do centro Aushopping Noyelles]

Ao escolher a Plug’Heur, a Nhood posiciona os seus centros como espaços inovadores, atentos às necessidades diárias dos seus visitantes e abertos a novas tecnologias.

Conclusão

Com esta colaboração, a Nhood demonstra que é possível conjugar inovação, simplicidade e desempenho.
Os postos de carregamento Plug’Heur oferecem um serviço concreto aos visitantes, abrindo simultaneamente novas perspetivas aos centros comerciais graças aos dados e a ferramentas de comunicação integradas.

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