Tendências da experiência de compra nas lojas para 2023

A experiência de compra na loja está em constante evolução e, em 2023, é importante saber o que esperar para otimizar as vendas e reter os clientes. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e querem uma experiência de qualidade na loja que corresponda às suas necessidades e expectativas. Os centros comerciais e as lojas devem assim conseguir adaptar-se a estas tendências para se manterem competitivos.

Aqui estão algumas tendências a observar para a experiência de compra na loja em 2023:

✅ Tecnologia móvel

A tecnologia móvel está cada vez mais presente nas nossas vidas e isso também se reflete na experiência de compra na loja. Os consumidores esperam a integração perfeita da tecnologia móvel na sua experiência de compra, seja à procura de produtos, à leitura de avaliações ou à conclusão de uma compra. Os centros comerciais e as lojas devem, por isso, garantir que têm uma estratégia móvel sólida em vigor para responder a essa procura.

✅ Realidade Aumentada

A realidade aumentada é outro campo que está em constante evolução e pode oferecer uma experiência única de compra na loja. Os consumidores podem usar a realidade aumentada para visualizar produtos em diferentes cores ou tamanhos, por exemplo, o que pode ajudar a decidir se querem fazer uma compra. Centros comerciais e lojas podem usar a realidade aumentada para oferecer uma experiência de compra mais envolvente e para se destacarem dos concorrentes.

✅ Personalização

Os consumidores procuram cada vez mais uma experiência de compra personalizada na loja. Querem ser recebidos com o seu nome e histórico de compras, e receber recomendações personalizadas com base nas suas preferências. Os centros comerciais e as lojas precisam de investir em tecnologias de personalização para proporcionar uma experiência de compra mais envolvente e diferenciada.

✅ Sustentabilidade

A sustentabilidade é cada vez mais importante para os consumidores e esperam que os shoppings e lojas adotem práticas sustentáveis. Os consumidores podem estar a procurar comprar produtos sustentáveis que sejam feitos de materiais ecológicos, e também podem estar mais propensos a frequentar centros comerciais e lojas que mostram uma transição para a sustentabilidade.

✅ Eventos

Centros comerciais e lojas podem usar eventos para melhorar a experiência de compra na loja. Os consumidores podem desfrutar de eventos como desfiles de moda, workshops de formação, concertos ao vivo ou eventos temáticos que proporcionam uma experiência de compra mais divertida e envolvente. Os centros comerciais e as lojas podem utilizar estes eventos para atrair clientes, gerar tráfego de loja, e criar uma ligação emocional com os consumidores.

✅ Atendimento ao cliente

O serviço ao cliente é um fator chave na experiência de compra na loja e pode fazer toda a diferença entre uma experiência de sucesso e um fracasso. Os consumidores esperam um atendimento ao cliente rápido, eficiente e amigável na loja, e os shoppings e lojas precisam garantir que sua equipe seja treinada e pronta para atender às necessidades dos clientes.

✅ Pagamento sem contacto

O pagamento contactless está a tornar-se cada vez mais popular e pode proporcionar uma experiência de compra na loja mais rápida e conveniente. Os consumidores podem usar os seus telemóveis ou relógios inteligentes para efetuar pagamentos sem terem de retirar as suas carteiras, o que pode ser especialmente útil durante os períodos de pico. Os centros comerciais e as lojas precisam de garantir que têm terminais de pagamento contactless para responder a esta procura.

✅ Experiência de entrega

Os consumidores esperam também uma experiência de entrega rápida e eficiente na loja. Centros comerciais e lojas podem oferecer opções de entrega na loja, como entrega no mesmo dia ou recolha na loja, para atender a essa procura.

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Em conclusão, para ter sucesso em 2023, os shoppings e boutiques devem estar atentos às tendências emergentes na experiência de compra em loja e poder adaptar-se rapidamente às expectativas dos consumidores. Investir em tecnologias como realidade aumentada, personalização, personalização, sustentabilidade e eventos pode ajudar a melhorar a experiência de compra na loja e a fidelizar o cliente. Os centros comerciais e as lojas também precisam de garantir que oferecem um serviço excepcional ao cliente, pagamentos contactless convenientes e uma experiência de entrega eficiente para maximizar as vendas e melhorar a sua imagem de marca.

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