Cómo recopilar datos de clientes en las tiendas (+caso concreto)

En un mundo en el que lo digital parece haberse apoderado, la tienda física ocupa un lugar central en el recorrido del cliente. Sin embargo, para los departamentos de marketing, sigue existiendo un desafío importante: ¿Cómo recopilar los datos de los clientes en el punto de venta?

Correo electrónico, número de teléfono, código postal, intereses, historial de compras... toda la información estratégica para personalizar la experiencia, activar campañas eficaces e impulsar la conversión. Sin embargo, pocos puntos de venta disponen de métodos eficaces, sistemáticos y compatibles con el RGPD para capturar estos valiosos datos.

En este artículo, analizamos las mejores prácticas, herramientas y mecanismos para recopilar los datos de los clientes en la tienda, a la vez que cumplimos con las normativas y proporcionamos valor al visitante.

Por qué la recopilación de datos de los clientes en las tiendas se ha vuelto esencial

El desafío: saber mejor para participar mejor

Los datos de los clientes le permiten:

• Segmentación de clientes y enviar mensajes segmentados.
• Personalice la experiencia del cliente, tanto en línea como en la tienda.
• Medición de la eficacia de una operación de marketing.
• Optimización del recorrido del cliente y hacer que la relación sea más fluida.
• Crea una relación continua entre dos visitas físicas.

Una oportunidad que aún está subexplotada

A pesar del intenso tráfico, muchas tiendas no aprovechan la presencia de sus clientes. Los terminales interactivos, las cajas registradoras, las cajas registradoras o los códigos QR son todos posibles puntos de contacto, que a menudo no se explotan. En 2025, no recopilar datos en el punto de venta significa dejar las oportunidades sobre la mesa.

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Caso de cliente: +8.200 nuevos contactos cualificados en la base del Saint Martial Center de Limoges

➡️ Lea el caso de cliente completo

Las formas más eficaces de recopilar datos en la tienda

1. Concursos digitales en tiendas

Son excelentes para engañar a los clientes para que dejen sus datos de contacto. El principio es simple: a través de un terminal o un código QR, el cliente puede participar en un sorteo o en un juego ganador instantáneo, ingresando su información.

Claves del éxito:

• Tematizar la operación (Navidad, rebajas, vuelta al cole...)
• Ofrezca lotes atractivos pero específicos (vale, regalo relacionado con la marca)
• Optimice la interfaz de dispositivos móviles y tabletas
• Recopile solo datos útiles (el RGPD obliga)

2. Wi-Fi cautivo

Ofrecer acceso wifi gratuito a cambio de un formulario de registro es siempre un clásico eficaz. Permite recopilar el correo electrónico, la geolocalización, la duración de la visita, el dispositivo utilizado...

Mejores prácticas:

• Consulta los términos y condiciones y la política de protección de datos
• Ofrezca una experiencia fluida (1 clic si es posible)
• Crea segmentos basados en comportamientos (visitantes recurrentes, visitantes nuevos...)

3. La estación de servicio conectada

Servicios como carga de teléfonos inteligentes, los casilleros inteligentes o click & collect pueden convertirse en potentes herramientas de recopilación de datos, si están bien diseñados.

«Recopilamos más de 40 opciones por día con Plug'Heur» - Géraldine Parthonnaud-Delage, subdirectora de Saint Martial Limoges

Con interfaces claras, una aceptación explícita y un valor añadido para el usuario, estos servicios proporcionan tanto utilidad como datos.

4. Códigos QR en la estantería o en la ventana

Los códigos QR, económicos y adaptables, pueden redirigir a:

• Página de inicio de un concurso
• Un boletín con un vale de descuento
• Una ficha de producto completa

Ideal para tiendas minoristas con poco personal o para extender la experiencia fuera del horario comercial.

5. El equipo de la tienda, un relevo clave

Los vendedores, animadores y anfitriones pueden desempeñar un papel decisivo: ofrecer el registro en el programa de fidelización, consultar un juego de códigos QR, explicar cómo funciona un terminal de servicio...

Consejos:

• Entrena al equipo con los objetivos de la recaudación
• Ofrecer incentivos internos (concursos, bonificaciones)
• Proporcione argumentos sencillos

¿Cuándo y dónde recopilar los datos? Los mejores momentos del recorrido del cliente

Entrar a la tienda

• Wi-Fi cautivo
• Ventana de código QR
• Bienvenida con tablet

Durante la experiencia de compra

• Estaciones de servicio (carga, información, recogida y recogida)
• Vendedores de estantes
• Códigos promocionales instantáneos versus códigos de suscripción

Durante una operación o un evento

• Concursos
• Animación comercial
• Venta flash solo para suscriptores

En la caja registradora

• Solicitud de opinión con un formulario de código QR
• Encuesta posterior a la compra con cupón
• Cobro de tabletas

Cumplimiento del RGPD: cómo cobrar sin correr el riesgo de una sanción

La recopilación de datos en la tienda está sujeta a las mismas reglas que en línea. Estos son los puntos a tener en cuenta:

• Consentimiento explícito : ofrecer siempre una casilla de verificación para las comunicaciones comerciales.
• Información clara : indique para qué se utilizan los datos, durante cuánto tiempo se almacenan y cómo eliminarlos.
• Facilidad de retirada : cada mensaje enviado debería permitirte cancelar la suscripción fácilmente.

El uso de una herramienta compatible (tipo CRM o plataforma de marketing como Brevo) garantiza un marco técnico seguro.

¿Cómo automatizar y utilizar los datos recopilados?

Una vez que se recopilan los datos, aún es necesario transformarlos en valor.

Conectar la recaudación a una herramienta de marketing le permite:

• Agregue contactos automáticamente al CRM.
• Segmenta por punto de venta, canal, tipología.
• Envía campañas segmentadas: cumpleaños, reactivación, ofertas especiales.
• Realice un seguimiento de las tasas de transformación y participación.

Mejores prácticas :

• Envía un primer mensaje dentro de las 24 horas posteriores a la recogida.
• Pruebe los flujos de trabajo automáticos (bienvenida, abandono, recomendaciones).
• Mida el rendimiento por fuente de recopilación.

Lista de verificación: las claves para una recopilación eficaz de datos de la tienda

• ✅ Defina los datos clave que se recopilarán de acuerdo con sus objetivos
• ✅ Multiplique los puntos de contacto inteligentes (terminal, QR, QR, Wi-Fi, caja registradora, vendedor)
• ✅ Ofrecer una contraprestación que se perciba como útil (lote, descuento, servicio práctico)
• ✅ Trabaja en la redacción: breve, atractiva, tranquilizadora
• ✅ Configure la automatización al registrarse (correo electrónico de bienvenida, segmento)
• ✅ Realice un seguimiento del rendimiento (tasa de suscripción, tasa de activación)
• ✅ Cumplir escrupulosamente con las obligaciones del RGPD

Conclusión

La recopilación de datos de clientes en la tienda es una mina de oro que todavía está muy poco explotada. Permite construir una relación con el cliente más sólida, personalizada y eficaz a lo largo del tiempo. Al combinar las herramientas adecuadas, el momento adecuado y un enfoque centrado en el usuario, los puntos de venta pueden convertir cada visita en una oportunidad de marketing.

En 2025, los centros comerciales y minoristas que dominen los datos físicos irán un paso por delante.

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