Comment collecter des données clients en magasin (+cas concret)

Dans un monde où le digital semble avoir pris le dessus, le magasin physique conserve une place centrale dans le parcours client. Mais pour les directions marketing, un défi de taille subsiste : comment collecter des données clients en point de vente ?

Email, numéro de téléphone, code postal, intérêts, historique d’achat… autant d’informations stratégiques pour personnaliser l’expérience, activer des campagnes efficaces et booster la conversion. Pourtant, peu de points de vente disposent de méthodes efficaces, systématiques et conformes RGPD pour capter cette précieuse data.

Dans cet article, nous explorons les meilleures pratiques, outils et mécanismes pour collecter des données clients en magasin, tout en respectant la réglementation et en apportant de la valeur au visiteur.

Pourquoi collecter des données clients en magasin est devenu indispensable

L’enjeu : mieux connaître pour mieux engager

Les données clients permettent de :

• Segmenter la clientèle et adresser des messages ciblés.
• Personnaliser l’expérience client, en ligne comme en magasin.
• Mesurer l’efficacité d’une opération marketing.
• Optimiser le parcours client et fluidifier la relation.
• Créer une relation continue entre deux visites physiques.

Une opportunité encore sous-exploitée

Malgré un trafic important, beaucoup de magasins ne capitalisent pas sur la présence de leurs clients. Les bornes interactives, caisses, hôtes de caisse ou QR codes sont autant de points de contact possibles, souvent inexploités. En 2025, ne pas collecter la data en point de vente revient à laisser des opportunités sur la table.

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Cas client – +8 200 nouveaux contacts qualifiés dans la base du centre Saint Martial à Limoges

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Les leviers les plus efficaces pour collecter des données en magasin

1. Les jeux-concours digitaux en boutique

Ils sont redoutables pour inciter les clients à laisser leurs coordonnées. Le principe est simple : via une borne ou un QR code, le client peut participer à un tirage au sort ou un jeu instant gagnant, en renseignant ses informations.

Clés du succès :

• Thématiser l’opération (Noël, soldes, rentrée…)
• Offrir des lots attractifs mais ciblés (bon d’achat, cadeau en lien avec l’enseigne)
• Optimiser l’interface mobile et tablette
• Collecter uniquement les données utiles (RGPD oblige)

2. Le Wi-Fi captif

Proposer un accès Wi-Fi gratuit contre un formulaire d’inscription est un classique toujours efficace. Il permet de récolter email, géolocalisation, durée de visite, appareil utilisé…

Bonnes pratiques :

• Afficher les CGU et la politique de protection des données
• Proposer une expérience fluide (1 clic si possible)
• Créer des segments en fonction des comportements (visiteurs récurrents, visiteurs nouveaux…)

3. La borne de service connectée

Des services comme la recharge de smartphone, les casiers intelligents ou le click & collect peuvent devenir de puissants outils de collecte de données, s’ils sont bien conçus.

“On collecte 40+ optin par jour avec Plug’Heur” - Géraldine Parthonnaud-Delage, directrice adjointe Saint Martial Limoges

Avec des interfaces claires, un opt-in explicite et une valeur ajoutée pour l’utilisateur, ces services apportent à la fois utilité et donnée.

4. Les QR codes en rayon ou en vitrine

Peu coûteux et adaptables, les QR codes peuvent rediriger vers :

• Une landing page de jeu-concours
• Une newsletter avec bon de réduction
• Une fiche produit complète

Idéal pour les points de vente avec peu de personnel, ou pour prolonger l’expérience hors des horaires d’ouverture.

5. L’équipe en magasin, un relais clé

Les vendeurs, animateurs et hôtes(ses) peuvent jouer un rôle déterminant : proposer l’inscription au programme de fidélité, orienter vers un jeu QR code, expliquer le fonctionnement d’une borne de service…

Conseils :

• Former l’équipe aux objectifs de collecte
• Proposer des incentives internes (concours, primes)
• Fournir des argumentaires simples

Quand et où collecter la donnée ? Les meilleurs moments dans le parcours client

En entrant dans le magasin

• Wi-Fi captif
• QR code vitrine
• Accueil avec tablette

Pendant l’expérience d’achat

• Bornes de service (recharge, infos, click & collect)
• Vendeurs en rayon
• Codes promo instantanés contre opt-in

Lors d’une opération ou d’un événement

• Jeux-concours
• Animation commerciale
• Vente flash réservée aux abonnés

En sortie de caisse

• Demande d’avis avec formulaire QR code
• Sondage post-achat avec bon d’achat
• Encaissement sur tablette

Respect du RGPD : comment collecter sans risquer une sanction

La collecte de données en magasin est soumise aux mêmes règles qu’en ligne. Voici les points de vigilance :

• Consentement explicite : toujours proposer une case à cocher pour les communications commerciales.
• Information claire : indiquer à quoi servent les données, leur durée de conservation et comment les supprimer.
• Facilité de retrait : chaque message envoyé doit permettre de se désinscrire facilement.

Utiliser un outil conforme (type CRM ou plateforme marketing comme Brevo) garantit un cadre technique sûr.

Comment automatiser et exploiter les données collectées ?

Une fois les données collectées, encore faut-il les transformer en valeur.

Connecter la collecte à un outil marketing permet de :

• Ajouter automatiquement les contacts dans le CRM.
• Segmenter par point de vente, canal, typologie.
• Envoyer des campagnes ciblées : anniversaire, réactivation, offres spéciales.
• Suivre les taux de transformation et d’engagement.

Bonnes pratiques :

• Envoyer un 1er message dans les 24h post-collecte.
• Tester des workflows automatiques (welcome, abandon, recommandations).
• Mesurer les performances par source de collecte.

Checklist : les clés d’une collecte de données efficace en magasin

• ✅ Définir les données clés à collecter selon vos objectifs
• ✅ Multiplier les points de contact intelligents (borne, QR, Wi-Fi, caisse, vendeur)
• ✅ Offrir une contrepartie perçue comme utile (lot, réduction, service pratique)
• ✅ Travailler le wording : court, engageant, rassurant
• ✅ Mettre en place une automatisation dès l’inscription (welcome email, segment)
• ✅ Suivre les performances (taux d’opt-in, taux d’activation)
• ✅ Respecter scrupuleusement les obligations RGPD

Conclusion

La collecte de données clients en magasin est une mine d’or encore trop peu exploitée. Elle permet de construire une relation client plus forte, personnalisée et efficace dans le temps. En combinant bons outils, bon timing et approche centrée utilisateur, les points de vente peuvent transformer chaque visite en opportunité marketing.

En 2025, les centres commerciaux et enseignes qui maîtrisent la data physique auront un coup d’avance.

Vous voulez passer à l’action ? Plug’Heur accompagne les centres commerciaux avec des solutions de collecte intégrées, plug-and-play et RGPD friendly.