Centros comerciales: lista de verificación de las mejores prácticas para maximizar el uso de los terminales Plug'Heur

1. Posicionamiento estratégico de las terminales

La colocación óptima de los terminales es un factor decisivo para estimular su uso regular.

Ubicaciones recomendadas:

• ✅ Entradas y salidas principales del centro comercial
• ✅ Áreas de alto tráfico (áreas de relajación, patios de comidas)
• ✅ Alrededor de ascensores y escaleras mecánicas
• ✅ Cerca de terminales de información interactiva
• ✅ Cerca de tiendas concurridas (cafeterías, tiendas de electrónica, grandes marcas)‍

Lugares que se deben evitar:

• ❌ Áreas poco frecuentadas o aisladas
• ❌ Áreas sin señalización adecuada

💡 Consejos prácticos: Realice una observación preliminar para identificar los lugares donde los visitantes se detienen espontáneamente para usar sus teléfonos e instalar las terminales en estos puntos estratégicos.

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2. Formación y participación del personal

Es más probable que los visitantes adopten el servicio cuando el personal del centro lo menciona.

Acciones formativas para equipos:

• Explique de forma concisa cómo funcionan los terminales
• Prepárate para las preguntas frecuentes
• Fomentar la recomendación de servicios a los clientes
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Ejemplo de redacción sugerida:

• 📢 «¿Tu teléfono se está quedando sin batería? ¡Puedes pedir prestada una batería portátil de forma gratuita en nuestros terminales Plug'Heur, disponibles en varios puntos del centro!»
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3. Estrategia de comunicación visual y digital

Señalización física

🖼 Elementos de señalización que se van a implementar:
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• Marcas direccionales en el suelo
• Kakemonos en puntos estratégicos
• Suspensiones informativas en los pasillos principales
• Expositores sanitarios y de ascensores
• Emisión en las pantallas digitales del centro
• Integración con planes y guías de centros comerciales

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Comunicación digital

📲 Canales digitales que deben explotarse:

• Publicaciones en redes sociales que anuncian el servicio
• Historias y vídeos cortos en Instagram/Facebook que muestran el uso
• Menciones en los boletines del centro
• Notificaciones a través de la aplicación móvil del centro, si está disponible
• Campañas de SMS para bases de clientes existentes

‍‍‍Ejemplos de publicaciones:‍

• Finca
• Rennes Cesson‍
• One Nation París
• Manor, Suiza
• Lillenio

4. Desarrollo de asociaciones comerciales

Aliente a los minoristas del centro a promover activamente el servicio.

‍Iniciativas sugeridas:

• Capacitar a los cajeros para que indiquen la terminal más cercana
• Códigos QR en los recibos de efectivo que enlazan con la información del servicio
• Ofertas especiales para usuarios de baterías Plug'Heur
• Asociaciones promocionales específicas (por ejemplo, descuentos exclusivos)

5. Análisis y optimización continuos

Supervise el uso para mejorar la eficiencia de la implementación.

📊 Indicadores que deben supervisarse a través del panel de control de Plug'Heur:

• Frecuencia diaria de préstamos
• Identificación de los picos de uso
• Identificación de estaciones de carga infrautilizadas
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🔄 Proceso de mejora:

• Reposicionamiento de los terminales según los datos de uso
• Adaptación de la comunicación según la riqueza
• Lanzamiento de campañas de sensibilización si es necesario

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con su administrador de cuentas o support@plugheur.fr