Fitness Park Rennes : Plug’Heur, le service de recharge qui fluidifie l’expérience et renforce la fidélité

Contexte

Stéphanie Pigeard est la directrice générale des clubs Fitness Park de Rennes. Son terrain : quatre clubs dans la région, Montgermont, Pommeraie, Liberté et Longs Champs, avec la même exigence au quotidien : une expérience simple, moderne et adaptée à tous les profils.

« Nous souhaitions améliorer l’expérience de nos adhérents et réduire le taux de désabonnement. Très souvent, nous recevions des demandes pour recharger les téléphones à l’accueil, ce qui pouvait générer de l’attente et un petit inconfort pour nos membres. »

Défi

Le point de départ est très clair : l’objectif n’était pas seulement de « proposer un gadget », mais de valoriser le club et d’agir sur un KPI sensible.

« Nous cherchions une solution simple et efficace pour répondre à ce besoin tout en valorisant nos clubs. »

Derrière ces demandes répétées, un constat simple : en salle, le smartphone n’est plus un accessoire. Il est devenu un outil d’entraînement.

Solution

Pour répondre à ce besoin, Stéphanie a fait un choix orienté usage : un service autonome, simple, et cohérent avec le concept, déployé sur l’ensemble des clubs.

« Nous avons installé des bornes de batteries portables en libre-service, personnalisées aux couleurs et à l’image de nos clubs Fitness Park. La solution est autonome, et s’intègre parfaitement à notre concept. Cela permet à nos adhérents de recharger leurs appareils facilement, sans intervention de notre équipe. »

Le point important : le service est pensé pour soulager l’accueil et rendre l’adhérent autonome, sans créer une nouvelle charge d’exploitation.

Résultats

Le service a rapidement trouvé sa place dans la routine des membres : 

« Le service rencontre un franc succès : près de 3 200 adhérents utilisent les bornes chaque mois, avec un temps moyen d’utilisation d’environ 1h08. Les retours sont très positifs : nos membres apprécient la disponibilité et la simplicité du service, ce qui renforce à la fois leur fidélité et l’image de nos clubs. »

Sur le club Fitness Park Liberté, l’équipe est même allée plus loin en optimisant la capacité et l’usage.

« Sur le site de Fitness Park Liberté, nous avons optimisé l’expérience en passant de 2 bornes de 8 batteries à une borne unique de 24 batteries avec écran. Cela nous permet non seulement de proposer encore plus de batteries à un plus grand nombre d’adhérents, mais aussi de diffuser du contenu à distance directement sur l’écran de la borne. »

Conclusion

Avec les bornes de batteries portables Plug’Heur, Fitness Park Rennes a transformé un irritant très concret (les demandes de recharge, la frustration de la batterie, l’attente à l’accueil) en service visible, adopté, et valorisant pour l’expérience globale des clubs.

Un service qui coche les cases terrain : autonome pour les adhérents, simple pour les équipes, et aligné avec une logique de fidélisation.