Dans le cas rare où des batteries ne seraient pas retournées à la fin de l'événement, notre équipe interne prendra l'initiative de contacter les utilisateurs concernés afin d'assurer leur récupération. À noter que le taux de non-retour dans l’événementiel est quasi nul. Toute batterie manquante sera prise en charge par PLUG'HEUR, sans frais supplémentaires pour le client final ou l'organisateur.

Absolument, c'est l'un des principaux atouts de notre solution ! Nous personnalisons l'intégralité du service de recharge à votre image – de l’application web aux batteries, en passant par les stations et écrans. L’objectif ? Sublimer votre événement ou promouvoir un annonceur. Si vous disposez d’une équipe créative en interne, nous pouvons vous fournir les gabarits des bornes pour que vous réalisiez vous-même le design. Nous nous chargeons ensuite de l’impression et de l'habillage.

Pour les événements, vos bornes seront livrées dans des flight cases sur roulettes, garantissant un transport simplifié et sécurisé. Grâce à leur branchement PLUG&PLAY, les bornes seront prêtes à l’utilisation en moins de cinq minutes.

L’utilisateur scanne le QR code et renseigne son numéro. La batterie s’éjecte automatiquement.

Non, le service fonctionne à la demande.

Non, elle doit être rendue dans la borne d’origine.

Un SMS est envoyé automatiquement à l’utilisateur.

1h pour garantir une bonne rotation des batteries.

Il peut utiliser le chat d’assistance dans l’interface mobile. Notre équipe le guide en temps réel.

Oui, mais il est préférable de la laisser à un emplacement stable et visible pour maximiser l’usage.

Une vidéo est disponible dans votre espace Plug’Heur. Un webinaire peut être organisé sur demande.

Non, elle doit être rendue dans la borne d’origine.

Un SMS est envoyé automatiquement à l’utilisateur.

1h pour garantir une bonne rotation des batteries.

Il peut utiliser le chat d’assistance dans l’interface mobile. Notre équipe le guide en temps réel.

Rendez-vous sur dashboard.plugheur.app avec les identifiants envoyés à l’activation du service.

Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.

Nombre d’utilisateurs, d’emprunts, taux de satisfaction, état des bornes, etc.

Grâce à l’identification via numéro de téléphone, les pertes sont rares (<1/1000 à 48h). Aucun frais n’est facturé.

Oui, via votre dashboard Plug’Heur.

Elle doit s’enclencher jusqu’au “clic” et rester immobile. Un voyant lumineux confirme sa bonne insertion.

Vérifiez qu’elle est bien enclenchée. Si un élément bloque, retirez-le. Si le problème persiste, contactez le support Plug’Heur.

Attendez 48h. Si elle n’est pas restituée, nous vous envoyons une batterie de remplacement et contactons l’utilisateur.

Mettez-la de côté, utilisez une batterie de remplacement si possible, puis contactez le support.

Vérifiez la prise et l’interrupteur arrière (“ON”). Si l’écran reste noir, contactez le support.

Vérifiez l’alimentation, attendez 30 secondes, redémarrez la borne. Si le problème persiste, contactez le support.

Non. Un bruit anormal peut signaler un ventilateur bloqué. Contactez notre support.

Chiffon doux légèrement humide. Pas de produits abrasifs, surtout sur l’écran et les ports.

Oui, si elle reste stable, accessible et près d’une prise. Évitez zones humides ou très chaudes.

Par email à support@plugheur.fr. Réponse sous 10 min (jours ouvrés) ou sur notre hotline au +33 5 54 54 26 61. Un espace support personnalisé peut être mis à disposition.