L’Aéroport de Lille booste l’expérience passager et la collecte de données grâce aux bornes de recharge Plug’Heur

Depuis 2022, l’Aéroport de Lille offre à ses voyageurs un service à forte valeur ajoutée : des bornes de batteries portables Plug’Heur entièrement personnalisées, permettant non seulement de recharger son téléphone en toute autonomie, mais aussi de collecter de la donnée passager de façon fluide et conforme au RGPD.

🔍 Une source de données précieuse pour mieux connaître ses passagers

Les bornes de recharge Plug’Heur sont bien plus qu’un service pratique. Grâce à une interface web personnalisée et sans téléchargement, chaque utilisateur est invité à remplir ses informations de contact (opt-in), permettant à l’aéroport de :

• Collecter des données qualifiées (nom, email, téléphone, code postal)
• Obtenir des feedbacks en temps réel sur l’expérience aéroportuaire
• Analyser les comportements voyageurs (temps d’utilisation, points de retrait, etc.)
• Connecter automatiquement les données à leurs outils CRM via API sécurisée

👉 Résultat : plus de 9 000 contacts collectés à date, et une capacité à interagir ensuite avec les passagers de façon ciblée, pertinente et mesurable.

📲 Une expérience fluide, utile et bien positionnée

Avec 5 stations de batteries Plug’Heur implantées aux points stratégiques des terminaux (hall d’accueil, embarquement Schengen, salle internationale, zone d’arrivée, restauration), le service couvre l’ensemble du parcours passager. Son usage est simple et inclusif :

• Recharge gratuite et autonome, sans appli à télécharger
• Compatible avec 100 % des smartphones (Lightning, USB-C, micro-USB)
• Interface multilingue, adaptée PMR, disponible en marque blanche
• Temps moyen d’utilisation élevé : preuve de l’utilité réelle du service

📈 Des chiffres qui parlent

• +30 000 téléphones rechargés
• 15 % du flux passager utilise le service selon une étude menée par l'aéroport
• 9 000 fiches contacts opt-in collectées
• Des centaines d’avis positifs spontanés sur site :

“Top la qualité de charge”, “Service hyper pratique !”, “Merci à l’aéroport de Lille !”

♻️ Une démarche locale et durable

Le déploiement Plug’Heur à Lille repose sur une logique d’impact positif :

• Batteries reconditionnées en France (partenariat VoltR)
• Maintenance assurée localement (Derichebourg Hauts-de-France)
• Fabrication, personnalisation et logistique à moins de 10 km
• Faible consommation énergétique et matériel revalorisé en fin de vie

🧠 Un service qui allie confort passager et performance marketing

Grâce aux bornes Plug’Heur, l’Aéroport de Lille propose un service innovant qui augmente la satisfaction passager tout en générant des données exploitables pour piloter la relation client et valoriser les enseignes du terminal.

Une interface simple permet aussi d’afficher des messages commerciaux ou des actualités en temps réel via les écrans 24 pouces intégrés dans les bornes.

✈️ Aéroports : réinventez l’expérience connectée

La recharge mobile est devenue un besoin essentiel dans le parcours passager. Et si votre aéroport pouvait en faire une source de connaissance client et de fidélisation ?

👉 Plug’Heur vous accompagne pour construire une solution personnalisée, autonome et compatible avec vos priorités data, marketing et RSE.

Contactez-nous pour un déploiement clé en main.